Ошибка при работе с кассой: (-3933)

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ошибка при работе с кассой: (-3933)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Отечественная компания по производству кассовой техники и программного обеспечения Эвотор была образована в 2016 году. Уже в первый год своей работы предприятие представило пользователям свой первый кассовый аппарат – Эвотор 5.

Причины возникновения ошибки 3933 на кассе Эвотор

В режиме блокировки смарт-терминал не печатает чеки. Причин появления данной неполадки несколько:

1. Модуль смарт-терминала работает некорректно
2. Была попытка подключить или отключить фискальный накопитель при открытой кассовой смене

Внимание! Любые манипуляции с ФН нужно проводить при закрытой кассовой смене. Если это относится к вашей ситуации, сразу же обратитесь в техническую поддержку — нужно как можно скорее настроить работу фискального накопителя, так как за неотправленные чеки можно получить штраф от 1 500 до 10 000 руб. для должностных и юридических лиц соответственно.

3. Поломка фискального накопителя

Сами по себе фискальные накопители ломаются редко, однако их работе может помешать множество факторов:

• Механическая поломка кассы (уронили кассу)
• Замыкание шлейфа ФН (попадание пыли и мелкого мусора в корпус кассы — частая проблема в заведениях общепита)
• Системный сбой — попытка самостоятельно поменять что-то в настройках кассы может привести к блокировке ФН

Каталог произвольных команд

• 82 01 01 00 — Запрос информации о ККТ
• 82 01 06 00 — Проверить соединение Эвоторс ОФД
• А4 20 — Проверить соединение ККТ с ФН

Если с кассой что-то не так, код ошибки появится в поле «Результат».

• 91 34 00 00 — Распечатать последний фискальный документ

В строке «Ответ ККМ» Эвотор напишет код, например: 55 00 00 00 00 00 77 10 02 22 13 36 01 84 61 00 09.

Расшифровка:

77— номер фискального документа (ФД)

10 02 22 — дата создания ФД

13 36 — время создания ФД (чч. мм.)

Оставшиеся цифры — фискальный признак

• 68 — Провести технологическое обнуление ККТ

Подготовка таблиц начальными значениями, общее гашение, сброс счетчика общих гашений

• 71 — Настроить одинаковые поля и ряды у таблиц
• 45 — Решение для ошибки «Вход в режим заблокирован»

Причины ошибки 3933 на Эвотор

На Эвотор ошибка 3933 возникает в следующих случаях:

• Модуль кассы работает некорректно
• Отключение или включение ФН при открытой смене
• Ошибки при настройке с ФН
• Пропал ОФД
• Закончилась чековая лента

При такой ошибке вход в режим заблокирован. Это значит, что касса не может выполнять свои функции: пробивать чеки, печатать отчеты, отправлять данные в ОФД и т. д. Чаще всего корень проблемы в неработающем фискальном накопителе.

Вот что может повредить связь кассы и ФН

• Повреждение кассы (уронили, залили водой)
• Загрязнение пылью и мусором (такая проблема часто встречается в продуктовых магазинах и заведениях общепита)
• Ошибки при регистрации ФН (поэтому мы не рекомендуем перерегистрировать кассу самостоятельно — любая ошибка при регистрации приводит к таким проблемам в будущем).
• Системный сбой (касса сама «отторгает» фискальник. Такую проблему нельзя оставлять просто так).

Если вы подозреваете, что что-то из описанного выше могло случиться у вас, сразу звоните нашим техническим специалистам. Мы оперативно разберемся в чем дело и устраним проблему за вас.

Ошибка ФН 210 или ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН (-3910)

Ошибка ФН 210 будет напечатана на чеке кассы Эвотор. При появлении ошибки 3910 интерфейса ЭКЛЗ/ФН сообщение будет показано на экране и касса не сможет напечатать чек.

Сначала проверьте соединение кассы и фискального накопителя: для этого нужно переподключить блок ФН и вновь попробовать пробить чек.

Если ошибка сохраняется, проверьте связь между Эвотором и фискальным накопителем: в разделе Настройки зайдите в Обслуживание кассы, в подменю Дополнительные операции выберите Произвольная команда. В поле для команды напишите код «А4 20».

На дисплее высветится количество ошибок. Если написано «(0) Нет ошибок», скорее всего сломался ФН, его придётся заменить. Если ошибки есть, неисправен шлейф. Его заменой займутся в сервис-центре. Обратитесь в АСЦ.

Ошибка расхождения времени/даты

Часто встречается на смарт-терминалах с аккумуляторами (7.3, 10 и 5).

Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.

В Эвоторе предусмотрена защита от пробития чека такой датой, на экране появится ошибка.

Чтобы её устранить необходимо перейти в настройки (учётная запись Администратора) и выбрать “Дата и время”. Далее установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек. Не помогло? Тогда вам в АСЦ, то есть к нам. Наши техники оперативно устранят эту проблему.

Если такая проблема появляется на терминалах, питающихся от сети, таких как 7.2, то необходимо сразу ехать к нам, чтобы проверить встроенную на плату фискального модуля батарейку. Она имеет свой срок службы и нуждается в периодической замене.

Тамперы – это встроенные в смарт-терминал детекторы вскрытия устройства, ими оснащают банковское оборудование, чтобы соответствовать стандартам безопасности. Если какой-либо из детекторов зафиксировал вскрытие корпуса – банковская часть смарт-терминала блокируется и её следует заменить в сервисном центре.

Чтобы проверить состояние тамперов – перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Общая информация, в строке Tamper будет указано состояние тамперов на текущий момент, если в этой строке указано “BREACHED” – то банковский модуль заблокировался.

Состояние тамперов можно проверить вторым способом – перейдите в раздел Настройки → Обслуживание кассы → Эвотор.PАY → Проверки → Проверить Tampers. В случае, если тамперы не срабатывали на экране будет выведено сообщение “Tampers Closed”.

РАСХОДЯТСЯ СУММЫ ПРОДАЖ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ И Z-ОТЧЕТЕ. ОПЛАТА КВИТАНЦИЕЙ

Одна из возможных причин расхождений суммы продаж в личном кабинете Эвотора, ОФД и кассовом отчете — оплата квитанцией. Квитанция — это документ продажи, в котором отсутствует фискальный признак. Такие продажи не отображаются в отчете о закрытии смены и отчетах ОФД, но отображаются в личном кабинете Эвотора. Чтобы информация в отчетах совпадала, нужно найти продажу по квитанции и сделать чек коррекции на ту же сумму. Понять, что расхождение вызвано оплатой по квитанции можно по трем признакам:
— Сумма продаж в личном кабинете Эвотора больше, чем в Z-отчете ОФД.
— В журнале документов Эвотора есть продажи по квитанции.
— Сумма расхождения совпадает с суммой продаж по квитанции.

Как это проверить:

1. Сравните сумму продаж в личном кабинете Эвотора и в Z-отчете ОФД. Перед тем как сравнивать отчеты, убедитесь, что дата и время открытия и закрытия смены совпадают. Если в личном кабинете Эвотора сумма продаж больше чем в Z-отчете, значит часть продаж оформлены как квитанции.
2. Вычтите сумму Z-отчета из суммы в личном кабинете. Так вы узнаете сумму, на которую расходятся отчеты.
3. Найдите записи продаж по квитанции. Сверьте отчет по чекам в ОФД с журналом документов на смарт-терминале в разделе Отчеты → Журнал документов. Продажа по квитанции будет видна только в журнале документов, а в ОФД ее не будет.
Чтобы убедиться, что продажа оформлена по квитанции, зайдите в документ продажи, прокрутите в конец списка транзакций и проверьте, есть ли в списке запись «Закрытие документа в ККМ». Если такой записи нет, значит это продажа по квитанции.
4. Сверьте сумму расхождений и квитанций. Сложите сумму оплат по квитанциям и сверьте ее с суммой расхождений. Так вы убедитесь, что расхождение связано только с оплатой по квитанциям.

ОШИБКА 3905. НЕВЕРНЫЙ ФОРМАТ ИЛИ ЗНАЧЕНИЕ

Если после обновления Эвотора при первой продаже на экране кассы появляется сообщение «Ошибка 3905. Неверный формат или значение», а на чеке печатается надпись «Чек аннулирован», то чтобы устранить ошибку:

1. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции».
2. Нажмите кнопку «Технологическое обнуление» и подтвердите операцию. Эта операция обнуляет настройки ОФД, необнуляемую сумму и системы налогообложения. Товары, продажи и остальные настройки останутся без изменений.
3. Подождите 15 секунд. Зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» → «Адрес ОФД». Введите адрес и порт вашего ОФД.
Если при регистрации кассы вы указывали несколько систем налогообложения, зайдите в раздел «Настройки» → «Обслуживание кассы» → «Дополнительные операции» и укажите основную систему. Нажмите кнопку «Выбрать СНО по умолчанию» и выберите ту систему налогообложения, с которой вы работаете. Если кнопки «Выбрать СНО по умолчанию» нет, значит при регистрации вы указали одну систему налогообложения.
4. Попробуйте повторно совершить продажу.

В приложении Launcher-app на Эвотор произошла ошибка

Эта неполадка появляется при запуске кассы. Многие приложения могут выдавать ошибку при запуске. В таком случае нужно сделать следующее:

1. Открываем личный кабинет и переходим к списку магазинов.
2. Записываем название магазина, где установлен нужный терминал.
3. Создаём бэкап, дожидаемся, пока она сохранится в облако.
4. Сбрасываем настройки ККМ.
5. Регистрируем кассу на тот же номер, который использовался ранее.
6. На кассе выбираем магазин, в котором устройство было установлено.
7. Восстанавливаем настройки из бэкапа.
8. Открываем «Ещё», переходим в раздел «Обмен» и жмём «Загрузить данные».

Если сбои возникают часто и исправить их не получается, стоит обратиться в АСЦ. Приложения, которые могут давать сбой во время запуска ККМ:

• Special Pay
• EvotorPos
• Driver Shtrih Scales
• Обслуживание ККМ
• Системный сервис
• EvotorAuthService
• Device Service
• DriverBP21
• DriverD200PaySystem
• DriverIPP320PaySystem
• Launcher-app
• PushNotificationsService
• systemlogger
• EvoWall

Ошибка 3933 на Эвотор 7.2

Этот сбой появляется, если невозможен вход в режим. Есть несколько возможных причин неполадки:

1. Модуль кассы работает некорректно.
2. Фискальный накопитель был отключён и включён в то время, когда смена была открыта.
3. Фискальный накопитель сломан.

Есть ряд действий, которые могут помочь избавиться от этой неисправности:

• закрываем смену («Отчёты» — «Кассовый отчёт» — «Закрыть смену»);
• открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а затем — в «Дополнительные операции». Здесь нам нужно снять отчёт о текущем состоянии расчётов;
• пробуем переподключить ФН;
• если всё вышеперечисленное не помогло, можно сделать технологическое обнуление;
• если ничего не помогает, следует обратиться в сервисный центр.

Как исправить ошибку ФН 235 на Эвотор

Согласно требованиям законодательства, онлайн-касса должна автоматически передавать данные ОФД. Если этого не происходит, через 30 дней работы ККТ Эвотор в автономном режиме при очередной продаже выходит ФД с сообщением «Ошибка ФН 235». На экране контрольно-кассового оборудования появляется значение «3979», указывающее на неполадки.

Причина. Исчерпан ресурс хранения ФН. Проблема возникает при отсутствии доступа к интернету, сбоях в настройках ОФД, неоплаченном тарифе, неисправном ФН или неполадках на стороне оператора мобильной связи при использовании СИМ-карты.

Решение. Подключить онлайн-ККТ к интернету. Выгрузка информации произойдет автоматически.

Запросить проверку баланса на сим-карте, пополнить его при необходимости.

В разделе «ОФД» проверить связь с оператором фискальных данных, правильно установленные реквизиты.

Если неполадки окажутся на стороне оператора мобильной связи, после их устранения ККМ успешно подключится к ОФД, и данные будут выгружены.

Эвотор 7.2 зависает после оплаты картой

То, что после оплаты картой касса Экватор 7.2 зависла, можно исправить. Однако комплексного решения нет, сбой может иногда повторяться. Вот, что нужно сделать, чтобы восстановить возможность пробивать чеки:

1. Открываем настройки, переходим в «Обслуживание кассы», а после — в «Эвотор.PAY».
2. Нажмите «Выход».

Теперь нужно попробовать провести оплату. Если ничего не выходит, обратитесь в техподдержку или сервисный центр. Если соберётесь писать в поддержку, сделайте скриншот раздела «Общая информация» в «Эвотор.PAY».

Иногда случается такое, что ККМ не только зависает, но и списывает деньги со счёта покупателя, хотя и выдаёт сообщение о завершённой оплате. Алгоритм действий в данном случае такой:

1. Покупатель звонит в банк и уточняет статус платежа. Если он не прошёл, нужно всего лишь провести оплату ещё раз.
2. Если платёж прошёл, нужно открыть личный кабинет ОФД и проверить статус продажи. Если она была зарегистрирована, делаем следующее:проверяем наличие продажи в журнале документов («Отчёты» — «Журнал документов»);
   если продажа была зарегистрирована, распечатайте копию чека , если нет, распечатайте квитанцию.

Если оператор ФД продажу не зарегистрировал, мы должны распечатать новый чек, не беря оплату с покупателя.

Не передаются данные в ОФД

Первоначально нужно проверить корректность настроек передачи данных в ОФД. Читаем и выполняем рекомендации из материалов: Должен быть заключен и оплачен договор с ОФД ! Касса должна быть добавлена в ЛК ОФД !

Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!! Проверка состояния ФН, анализ логов, менеджер регистров Некорректные данные о номере последнего непереданного документа и дате Команда A4 20 (статус информационного обмена с ФН) 55 00 02 00 3F 40 FF FF FF FF FF FF FF FF FF Информация из менеджера регистров Информация на отчетах в разделе о состоянии обмена с ОФД Ошибка ОФД (сеть) 6 В регистре 43 для параметра «Ошибка ОФД (сеть)» имеется значение 6 и большое количество неотправленных документов (как правило больше 100) В логах EoU наблюдаются сообщения о закрытии сокета 2023-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] connection lost 2023-04-04 12:40:58.718 INFO [TCP1-22] socket close Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!!

Запросите причину закрытия сокета и разрыва соединения Ответ может быть вида:

«Bad request – обнаружена синтаксическая ошибка#015#012Сообщение не соответствует формату»

«Сообщение несоответствующее формату (некорректный размер пакета)» И т.п. Код ошибки 6 может наблюдаться и при некорректно занесенной информации в ЛК ОФД Обязательно делайте запросы в техподдержку ОФД!!! Флаг предупреждения 8 Команда A4 30 (запрос статуса ФН) 55 00 03 00 00 01 08 11 04 19 0C 13 39 39 39 39 30 37 38 39 30 30 30 30 33 32 38 37 C6 01 00 00 Флаг предупреждения 8 чаще всего говорит об ошибке ФН и такой ФН по нашей статистке признается гарантийным для замены Заключение о гарантийности каждого ФН производится непосредственно производителем ФН Для отправки ФН производителю необходимо заполнить Заявление вместе ФН и заполненным паспортом на ФН отправляется в СЦ для передачи его производителю.

Возможности Эвотор POS

Приложение Эвотор POS – это базовая программа, позволяющая управлять всей кассой. У нее довольно широкий функционал, что позволяет не устанавливать дополнительный софт на терминал. Фактически, все, что нужно малому и микро-бизнесу, можно сделать с использованием базовых приложений.

Далеко не все функции терминала известны пользователям. Так, например, многие пытаются найти приложения для Эвотор на скидочные карты. Но возможность начисления скидок входит в базовый функционал операционной системы. Выставить параметры работы купонов и карт можно в меню «Настройки» в подразделах «Справочники» и «Скидки». Там указывается максимальное значение скидки, номера купонов и т. д. Для активации достаточно ввести номер карты или купона, либо отсканировать их штрихкод.

Чтобы не тратить время на поиски софта, дублирующего возможности самой кассы, тщательно изучите все предустановленные приложения. Для этого желательно воспользоваться инструкцией, так как некоторые моменты могут быть неочевидны для пользователя-новичка.

Установка стороннего софта

Если вы хотите разобраться в инсталляции сторонних программ, придется не просто читать о том, как скачать приложение на кассу Эвотор и обновить его. Скорее всего вам потребуется root, или придется перепрошить устройство с использованием кастомной прошивки.

Самый простой вариант установки выглядит следующим образом:

1. Зайдите в раздел меню «Администраторы устройства» и убедитесь, что там не установлена блокировка сторонних программ.
2. Скачайте приложение для Эвотор или напишите (закажите) его. Подключите терминал к другому устройству и скопируйте на него файл.
3. Откройте пункт «Установка приложений», выберите там строку «Сторонние приложения», после чего укажите загруженный файл и установите программу.

Если указанная строка у вас неактивна, значит сервис системных приложений Эвотор ее блокирует. Необходимо получить root-права. Не забывайте, что при отсутствии должного опыта такие эксперименты могут привести к полной поломке устройства.

После подобных манипуляций вам вполне могут отказать в гарантийном обслуживании. Очень часто сервисы отказываются выполнять бесплатный ремонт или замену после изменения прошивки, а иногда и после получения root-прав. Объясняется это тем, что вы самостоятельно вносили изменения в работу кассы.

Похожие записи:

• Страховые взносы в 2023 году — ставки (таблица)
• Пенсия по потере кормильца: кому положена, как получить и сколько платят
• Срочный трудовой договор: основания и правила оформления