Корпоративный секретарь: кто это и как им стать

20.03.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Корпоративный секретарь: кто это и как им стать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Обязанности секретаря в его работе

2. Отраслевые особенности в работе секретаря

3. Нормы составления должностной инструкции

4. Функции и обязанности

5. Разновидности профессии

6. Должностная инструкция секретаря-делопроизводителя

7. Профессия секретарь: особенности, обязанности, карьера, плюсы и минусы

8. Требования к сотруднику

9. РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ.

Профессиональные стандарты для делопроизводителей и секретарей накладывают на специальность ряд необходимых навыков и знаний. Но на практике применение, по крайней мере половины из них, теперь практически редкость.

Обязанности секретаря в его работе

В обществе укоренился стереотип о том, что секретарь – это молодая женщина, все обязанности которой заключается в приготовлении кофе и перепечатывании бумаг. Хотя на самом деле работа секретарем – довольно стрессовая и нервная. И задач в ней на порядок выше.

Секретарю каждый день приходится решать множество дел, а также нередко действовать в условиях форс-мажора и нехватки времени. Так или иначе обязанностей у секретаря достаточно много:

Планирование встреч руководства, запись на прием к начальнику;
Подготовка деловых переговоров, общение с гостями;
Прием телефонных звонков и входящей корреспонденции;
Работа с документами и текстами выступлений руководителя;
Бронирование гостиниц и авиабилетов во время деловых поездок;
Заказ канцтоваров, сувенирной продукции, полиграфии, покупка подарков и т.д.

По факту обязанностей у секретаря может быть ещё больше. Всё зависит от штата компании, специфики работы. Очень часто (особенно в небольших компаниях) секретарь совмещает функции делопроизводителя, а также проводит собеседования среди кандидатов на работу.

Секретарь-референт должен ответственно относиться к документообороту и не имеет права разглашать конфиденциальную информацию. Такой сотрудник несёт ответственность за сохранность документов и их своевременную подачу начальству. Секретарь несёт ответственность за невыполнение обязанностей, прописанных в должностной инструкции, т. е. за невыполнение своих рабочих функций, в том числе и таких нарушений, как опоздания. У сотрудника могут возникнуть проблемы, если он будет халатно относиться к работе с документацией.

Ответственность несётся за разглашение конфиденциальной информации, которая относится к разряду «коммерческой тайны». Сотруднику запрещается портить инвентарь, в частности, мебель, предоставленный ему или принадлежащий компании. Секретарь несёт ответственность за бестактное или грубое отношение к сотрудникам. Так как он сообщается со всеми другими сотрудниками практически ежедневно, то секретарь должен быть неконфликтным и дипломатичным.

В течение двух тысяч лет работа в этой должности была привилегией мужчин. В двадцатом веке все изменилось. Теперь секретариат на 95% состоит из женщин, что объясняется спецификой направления.

повышенные требования к личным качествам сотрудника — он должен быть доброжелательным и позитивным, но при этом внимательным, ответственным и аккуратным;
отличные организаторские способности — от качества работы сотрудника во многом зависит функциональность целой компании или отдельных представителей фирмы. По статистике, у женщин лучше получается налаживать бесперебойную работу офиса;
необходимость работать в режиме многозадачности — мужчины не способны выполнять несколько дел одновременно или удерживать в памяти целую цепочку из заданий или задач;
умение планировать рабочее время — девушки чаще опаздывают на встречи в повседневной жизни, но на работе они лучше мужчин соблюдают дисциплину;
наличие обязанностей, выполнение которых мужчинам доставляет дискомфорт — секретари иногда должны поддерживать чистоту на рабочем месте (своем и руководителя), готовить и подавать кофе, выполнять личные поручения работодателя.

Отраслевые особенности в работе секретаря

Мы не раз говорили о том, что трудно перечислить стандартные обязанности секретаря или помощника руководителя. В каждой компании, а иногда и в разных отделах одного предприятия своя специфика организации работы офиса, делопроизводства, взаимодействия с руководителем. Те, кто искал или ищет работу, знают, насколько разные, подчас непредсказуемые требования предъявляют работодатели. В трудовой книжке моей подруги такая же запись, как и в моей, но у нас нет ни одной похожей обязанности.

Около полугода назад я начала вести семинары в одном из обучающих центров города и еще раз столкнулась с этим явлением: мои слушатели только называются одинаково, на деле же их мало что объединяет, кроме телефона. Кому-то приходится ездить в аэропорт в другом городе, чтобы встречать гостей, приезжающих на завод. А сидящая рядом коллега не знает даже, как организовать чайные и кофейные паузы во время совещаний, т. к. для этого в компании существует служба протокола. Есть те, кто занимается исключительно контролем исполнения документов и подготовкой различных бумажных материалов, а есть и такие, в чьи обязанности входит быть «мамой» для руководителей, причем буквально: следить за тем, чтобы в офисе всегда были вода, еда, бритвенные принадлежности, двадцать раз в день носить чай, заказывать обеды, завтраки и ужины, во время совещаний сидеть до ночи на случай, если вдруг руководитель попросит еще голубцов. (Голубцов – так и есть. Я несколько раз переспросила, он, оказывается, любит есть во время совещаний. И всех участников заставляет.) На вопрос «Как же вы успеваете писать письма, оформлять командировки, разбирать почту?» моя коллега ответила, что это не входит в ее обязанности, мол, для документационного обеспечения есть специальный отдел. И из обязанностей, общих с другими участницами, у нее только ответы по телефону.

Такое многообразие выполняемых функций, с одной стороны, хорошо: оставаясь в рамках выбранной профессии, можно найти работу, которая больше всего соответствует вашим качествам и стремлениям. С другой стороны, это создает огромные трудности, особенно при смене работы. Работодатели порой сами плохо понимают, какие именно обязанности должен выполнять их секретарь, поэтому при составлении объявлений о вакансиях специалисты по подбору персонала часто указывают лишь часть обязанностей. В результате нередки случаи, когда, выйдя на новое место, вы узнаете, что вам придется заниматься тем, чего вы не умеете или не хотите.

Другая трудность состоит в организации обучения. Моя подруга не так давно жаловалась, что долго выбирала себе семинар, в итоге провела неделю в другом городе (оплачивала компания), но ничего, что было бы полезно ей в работе, там не рассказали. То есть все было очень грамотно, интересно, с коллегами познакомилась, город посмотрела, а для работы пользы никакой. И такие случаи не редкость.

Кроме того, такая ситуация не позволяет специалисту адекватно оценить себя на рынке труда. Вы можете считать себя крутым профессионалом (и быть им!), но при этом в компанию, где вы мечтаете работать, вас не возьмут, поскольку у вас другой профиль.

Наверняка вы все не раз видели в вакансиях требования «с опытом работы в строительной организации», «обязателен опыт работы на крупном производственном предприятии» и т. п. Поэтому имеет смысл разобраться, чего же ждать от работы в компаниях, занятых в различных сферах, какие особенности есть в разных отраслях, что будет входить в обязанности секретаря в той или иной компании и в каких условиях придется трудиться.

Нормы составления должностной инструкции

В настоящее время утвержденная форма инструкции для секретаря-делопроизводителя отсутствует. Имеются отдельные профессиональные стандарты для секретарей (07.006) и делопроизводителей (07.002), где даны рекомендации по перечню навыков специалистов, их обязанностям и другим должностным параметрам, но они носят рекомендательный характер. Поэтому работодатели имеют большие возможности подстраивать содержимое профстандартов для своих нужд, в соответствии со своими размерами, отраслевыми особенностями и другими факторами. Однако существуют определенные правила составления, применяемые для инструкций. Так, считается, что в обязательном порядке в неё должны входить 4 базовых раздела, которые раскрывают основные аспекты деятельности сотрудника:

Общие положения.
Должностные обязанности специалиста.
Его права.
Возможная ответственность за нарушения.

К этим разделам могут добавляться и дополнительные. Особенно популярны описания условий труда, должностных связей и критериев, по которым оценивается результативность работы.

Внимание! Если специалистов, занимающихся одной работой, несколько, то для них составляется типовая инструкция. Если кто-то из них занят работой с особой спецификой, — ведением документации на иностранном языке или организацией встреч с иностранцами — в этом случае составляется отдельная должностная инструкция «под специалиста».

Первые упоминания о секретарях, как о представителях отдельной профессии, относят ко временам Древнего Рима. Историки четко воспроизводят описание таких работников, востребованных у патрициев, высокородных плебеев и просто богатых граждан страны. Это были мужчины (вольноотпущенники, рабы или свободные) с хорошим образованием, которые вели дела своих хозяев, давали им советы, хранили их тайны. Уже тогда такие работники занимались делопроизводством, нередко отвечали за корреспонденцию и даже финансы нанимателя.

Функции и обязанности

Вам предстоит взять на себя все справочно-информационное обслуживание, касающееся документации предприятия. А также организацию и контроль за ведением делопроизводства в филиалах и отдельных подразделениях компании. Ничего удивительного — вы же не рядовой секретарь-делопроизводитель. Должны уметь документально обслуживать и оперативно организовывать деятельность ее руководства и совещательных органов. Если нет в наличии инспектора по персоналу — вести всю кадровую документацию и учет.

Секретарю-референту генерального директора нужно готовить документы, необходимые для обеспечения финансово-хозяйственной деятельности всего предприятия, организовывать их прием, регистрацию, учет, хранение. Он контролирует правильность подготовки, утверждения и согласования всей представляемой на подпись руководству предприятия документации. Принимает меры к качественному своевременному исполнению поручений начальства, доводит информацию непосредственно до исполнителей, ведет анализ и выдает заключения по докладам и справкам, направляемым руководству.

Кроме того, в функции секретаря входит поддержание оперативной связи по вопросам деятельности компании с гражданами — физическими лицами и отдельными организациями (как государственными, так и коммерческими). Он же принимает посетителей, может вести кадровую деятельность — оформлять личные дела, приказы, трудовые книжки, договора (контракты), командировочную документацию и листки нетрудоспособности, вести табель и выдавать справки о зарплате.

Разновидности профессии

Под понятием «секретарь» скрываются люди различных профессий:

Секретарь на ресепшн – принимает и распределяет телефонные звонки, встречает посетителей и выполняет мелкие поручения руководителя. Должность не требует специального образования. Иногда такому сотруднику вменяют приобретение воды или канцтоваров. По престижу данное место находится на самой низкой ступени карьерной лестницы.
Секретарь-референт – это довольно ответственная должность и во многом схожа с работой офис-менеджера. Требуется готовить проектные решения, редактировать документы, составлять тексты для выступления начальника на всевозможные мероприятия. Контроль над работой других сотрудников также лежит на секретаре-референте. Профессию можно получить после обучения в специализированной школе, учебном центре или после окончания среднего специального учебного заведения.
Помощник руководителя – занимать место ассистента считается почетным. Делопроизводитель должен не только установить доверительные отношения с руководителем, но и обладать стрессоустойчивостью и уверенностью в себе. Специалисту такого уровня необходимо решать организационные и административные проблемы, организовать работу персонала.

Кроме основных вышеперечисленных направлений трудовой деятельности секретаря, различают дополнительные наименования данной профессии, которые имеют некоторые особенности.

Так, техническому секретарю нужно уметь печатать 145 символов в минуту не глядя на клавиатуру, задействовав все десять пальцев сразу. Такой человек должен довести до автоматизма свою работу с офисной оргтехникой и заниматься телефонным обслуживанием.
Для секретаря-переводчика кроме основных функций, важно профессионально владеть иностранным языком для участия в переговорах с иностранными деловыми партнерами.
В обязанности делопроизводителя входит систематизирование документации учреждения, а также работа с архивом, регистрация корреспонденции, оформление счетов.
Административно –хозяйственные вопросы ложатся на плечи офис-секретаря. Кроме ведения деловой переписки, необходимо заниматься бронированием билетов и отелей, встречать гостей и партнеров, выполнять распоряжения руководителя.
Должность с немного необычной спецификой работы для данной профессии – судебный секретарь. Место работы такого специалиста – суд. Работник проверяет явку вызванных людей на судебное заседание, ведет протоколы заседания суда, печатает судебные акты, выполняет все указания судьи.

Должностная инструкция секретаря-делопроизводителя

Секретарь — профессия, которая в большинстве сфер деятельности становится отличным стартом карьеры. Работа на должности позволяет сотруднику изучить особенности того или иного вида бизнеса, понять специфику взаимодействия работников государственных структур.

У направления, помимо этого, еще масса преимуществ:

представитель профессии в короткие сроки на практике получает массу новых знаний и навыков;
работник находится у всех на виду, заводит связи, имеет возможность проявить себя;
не обязательно иметь специальность. Можно параллельно получать высшее или профессиональное образование в интересующей области. К моменту выдачи диплома у секретарей уже есть опыт, благодаря чему они способны без проблем сменить должность на профильную;
работа на позиции редко подразумевает тяжелый физический труд, но при этом она требует активности;
выполнять обязанности обычно приходится в комфортном помещении. При правильном планировании рабочего дня у сотрудника нередко остается свободное время, когда можно отдохнуть;
у представителей секретариата достойные зарплаты;
такие сотрудники обычно заводят массу полезных знакомств и выгодных связей, что позволяет им развиваться в профессиональном плане;
профессионалы и новички всегда востребованы. Профильные ресурсы обычно переполнены вакансиями на любой вкус.

Чтобы работать секретарем, достаточно иметь навыки владения компьютером, нужные личные качества и желание. Многие компании с удовольствием принимают молодежь без опыта работы, считая, что новичка проще научить, чем переучить. Всего за 1-2 года практики сотрудники набирают достаточно опыта для дальнейшего развития.

Если изначально хочется попасть в солидную компанию, стоит позаботиться об образовании. Это могут быть курсы секретарей, профессиональное училище или ВУЗ. В действующем уже много лет учебном центре при МИДе РФ проводится подготовка секретарей. Там новички учатся работать на компьютере, осваивают основы делопроизводства, деловой этики и этикета, посещают занятия по английскому языку.

На выборе ВУЗа планы работать секретарем не должны сказываться. Только устраиваться рекомендуется сразу в компанию по интересующему профилю. Будущему маркетологу подойдет рекламное агентство, а финансисту — банк или инвестиционный фонд.

Профессия секретарь: особенности, обязанности, карьера, плюсы и минусы

У разных работодателей секретари, занимающиеся и делопроизводством, могут выполнять разные функции. Так, в крупных компаниях с международным участием в их обязанности может входить помощь руководителю в общении с иностранцами, ведение иностранной документации и другие специфические функции. В бюджетных учреждениях от них требуется работа с унифицированной системой государственной документации. Все эти отраслевые особенности необходимо отразить в данном разделе.

Внимание! Работодатель не может просто изменить прописанные в инструкции трудовые обязанности. Для этого необходимо заручиться письменным согласием самого работника. Поэтому с самого начала нужно внимательно отнестись к разделу, исчерпывающе описав обязанности сотрудника.

Приемная работа в офисе подразумевает приветствие посетителей и их комфорт. В целом, секретариат безоговорочно помогает новому сотруднику и посетителям ориентироваться.

Он включает направление посетителей к людям, которые получают доступ и просматривают новые приложения, развернутые в домашнем каталоге. Тем не менее, секретарская работа способствует укреплению репутации и имиджа компании, предлагая дружеский и профессиональный прием людям, которые присоединились к компании.

Кто самый главный человек в компании? Для секретаря, конечно, руководитель. И мы не раз писали о том, что одна из основных обязанностей секретаря – ограждать своего руководителя от «внешнего» мира – как сотрудников компании, так и представителей других организаций.

Но у компаний, которые продают что-либо (не так важно, товары это или услуги), есть в этом вопросе своя специфика. Если компания организована правильно, то все интересы ее сосредоточены вокруг тех, кто зарабатывает для нее деньги. В данном случае это именно менеджеры по продажам. Так называемый линейный «сейлз» – это те, кто приносит в компанию деньги: ищет клиентов и продает товар. Вам эти люди, безусловно, знакомы. Это они звонят с просьбами соединить с начальником отдела обеспечения или руководителем, это они ставят вас в тупик вопросом «Девушка, вам фланец нужен?», это они мечтают перевести вашу компанию на новый более выгодный корпоративный тариф всего на свете.

Именно с менеджерами по продажам и их клиентами больше всего приходится взаимодействовать секретарю в компании, которая занимается продажами. Расставляя приоритеты в выполнении задач, такой секретарь будет сначала учитывать интересы «сейлза»: в первую очередь отнесет на подпись их документы, забронирует переговорную, отправит в командировку, сделает копии документов и т. д.

Какие сложности создает такая специфика? Главные трудности возникают именно в расстановке приоритетов. И дело не только в том, какие именно задачи выполнять первоочередно. Ведь менеджер по продажам в компании не один, и когда перед секретарем их стоит двенадцать и каждому нужно машину, командировку, комнату для переговоров, не так просто бывает понять, на какую амбразуру бросаться грудью. Этому можно научиться, проработав некоторое время в компании и ознакомившись с основными правилами планирования времени.

Гораздо более сложная задача в данном случае – совместить интересы начальника, чей покой вы обязаны хранить, и тех самых менеджеров, которые приносят компании деньги (а значит, и покой руководителю). В таких компаниях редко бывает четко установленное время подписания документов, а если оно и есть, то нарушается. Потому что если вовремя не подписать и не отправить письмо/контракт/конкурентную карту, то можно упустить выгодный заказ и хорошего клиента.

При этом руководитель очень часто отсутствует в офисе, т. к. находится на переговорах или в командировках. Соответственно, секретарю необходимо следить за тем, чтобы всегда на месте был хотя бы один человек, наделенный правом подписи документов, а доверенности на подписание не были просрочены.

Еще одной особенностью работы секретаря в такой компании является очень большой объем телефонных разговоров. Формально первичное консультирование по товарам и услугам не входит в обязанности секретаря, но на самом деле хороший секретарь обязан иметь далеко не общее представление о том, чем занимается его компания, что именно она продает, какие преимущества есть у предлагаемых товаров и услуг, основных клиентов и поставщиков.

Также необходимо знать, кто из специалистов ведет то или иное направление, с кем можно оперативно проконсультироваться, если вы не можете ответить на вопрос, понимать, чем бухгалтерия на данном предприятии отличается от финансового отдела.

Не все так страшно, как кажется

Сразу после окончания университета я работала секретарем в небольшой компании, которая занималась продажей судовых запчастей. Первые две недели прошли как в тумане, люди, которые мне звонили, говорили на русском, но это был не тот русский, который я знала. Что-то нужно было с этим делать, причем срочно. Однажды утром я пришла на работу на час раньше. Специалисты на складе всегда приходили к восьми, я это знала. Так что до начала очередного безумного дня я зашла к двум серьезным мужчинам преклонного возраста, в прошлом судовым механикам, и попросила мне рассказать, что мы, собственно, здесь продаем.

До сих пор благодарна им за то, что они терпеливо разбирали фильтры, доставали заглушки, показывали картинки с судовыми двигателями (у меня даже было несколько подробных с подписями к каждой детали). В общем, я перестала пугаться звучащих в телефоне слов, поняла, кому переадресовывать тот или иной звонок, а позже перевела на заказ каталог опреснительных установок, на чем неплохо заработала, а также обогатила словарный запас.

В отличие от секретаря, скажем, горнодобывающего предприятия, которому не нужно разбираться в способах добычи руды, секретарь компании, предлагающей товары и услуги, должен иметь об этих товарах очень ясное представление.

Еще одной из особенностей работы на телефоне является работа с жалобами. Среди тех, кто приобрел товар или услугу, всегда найдутся клиенты, недовольные качеством. Не обязательно качеством товара – это может быть и доставка, и обслуживание, и неверно оформленные документы. И весь этот поток недовольства будет выливаться перво-наперво на секретаря, которому, в свою очередь, жизненно необходимо знать, на какой отдел переводить «жалобщиков», понимать, что высказанные даже самым грубым образом претензии не имеют к нему лично никакого отношения, иметь огромный запас терпения и стрессоустойчивости, чтобы результативно работать с такими людьми.

Кроме того, секретарь в компании-продавце выполняет огромный объем работы с документами: пишет письма, организует отправку документов, разбирает большой объем входящей корреспонденции, регистрирует документы и следит за их прохождением. Потеря времени означает потерю денег. Поэтому долгие поиски нужного документа могут обернуться потерей клиента – клиенты сейчас очень требовательные, иногда лишней минуты ждать не станут.

Знаний, которые можно получить в высшем учебном заведении, для работы корпоративным секретарем недостаточно. Нужно обращаться к дополнительным источникам структурированной информации, например, к курсам повышения квалификации и профессиональным тренингам. Вот примеры того, в чем нужно разбираться:

Новеллы корпоративного законодательства РФ. Особенности практики сопровождения корпоративных процедур и сделок. Особенности перехода к новой системе организационно-правовых форм юридических лиц, приведение наименований и уставов в соответствие с ГК РФ.
Правовое сопровождение создания корпорации. Понимание, когда можно использовать типовые уставы, когда нужно разрабатывать дополнения. Особенности перехода АО из публичного в непубличное и наоборот.
Категории имущества, которое можно использовать в качестве вклада в уставной капитал.
Актуальные особенности регистрации эмиссии акций. Особенности реорганизация и ликвидации.
Регулирование прав и обязанностей акционеров, нюансы использования корпоративных договоров и учредительных документов.
Порядок признания недействительными решений органов управления общества, с учетом условий договора. Детали порядка разрешения сложных ситуаций в управлении обществом. Основания и порядок прекращения прав на акции и доли. Возможности исключения участника из ООО.
Особенности и правоприменительная практика законодательства об акционерных обществах, нюансы применения постановлений Президиума ВАС РФ по крупным сделкам, в том числе постановление №28 об оспаривании крупных сделок.
Правовое сопровождение совершения крупных сделок. Нюансы и последствия нарушений в таких сделках. Сделки с заинтересованностью, порядок их одобрения, последствия несоблюдения требований законодательства к такой сделке.
Правовое обеспечение корпоративного управления, работы общего собрания. Порядок организации, порядок формирования повестки и выборного процесса, нюансы подготовки бюллетеней для голосования. Порядок предоставления акционерам информации к общему собранию.
Особенности организации и обеспечение работы общего собрания, последствия отсутствия кворума, нюансы порядка голосования и удостоверения результатов, порядок оформления протоколов и хранения документов.
Возможности оспаривания результатов голосования, результатов общего собрания. Проблемы оспаривания и удостоверения решений с точки зрения нормативных документов.
Нюансы работы с советом директоров, обеспечение их правовой деятельности. Формирование совета директоров, проблемные вопросы.
Факторы повышения эффективности работы совета директоров. Институт независимых директоров, правовые основы его регулирования.

От корпоративного юриста как от главного юриста общества требуют глубокого понимания корпоративного и трудового законодательства, их проблем. Специалист должен понимать, как решается проблема множественности директоров в обществе. Знать способы распределения полномочий, порядок заключения договоров, отражение множественности в ЕГРЮЛ.

Еще придется разобраться в порядке раскрытия информации, в оптимальных решениях по его реализации. Нужно понимать ключевые требования к раскрытию информации, последствия ошибок. Отслеживать новации в законодательстве о раскрытии информации о вознаграждении членов органов управления эмитента и сведений о структуре и компетенции органов контроля за его финансово-хозяйственной деятельностью.

В течение двух тысяч лет работа в этой должности была привилегией мужчин. В двадцатом веке все изменилось. Теперь секретариат на 95% состоит из женщин, что объясняется спецификой направления.

Особенности профессии:

повышенные требования к личным качествам сотрудника — он должен быть доброжелательным и позитивным, но при этом внимательным, ответственным и аккуратным;

отличные организаторские способности — от качества работы сотрудника во многом зависит функциональность целой компании или отдельных представителей фирмы. По статистике, у женщин лучше получается налаживать бесперебойную работу офиса;

необходимость работать в режиме многозадачности — мужчины не способны выполнять несколько дел одновременно или удерживать в памяти целую цепочку из заданий или задач;

умение планировать рабочее время — девушки чаще опаздывают на встречи в повседневной жизни, но на работе они лучше мужчин соблюдают дисциплину;

наличие обязанностей, выполнение которых мужчинам доставляет дискомфорт — секретари иногда должны поддерживать чистоту на рабочем месте (своем и руководителя), готовить и подавать кофе, выполнять личные поручения работодателя.

Секретарь – это административный офисный работник, имеющий широкий функционал от помощи руководителю до обеспечения жизнедеятельности офиса.

Мнение эксперта

Екатерина Колоколова:

«Еще нужно помнить, что такой работник — это лицо компании. По статистике, с женщинами новые клиенты, просители, заказчики и просто посетители легче идут на контакт, чем с мужчинами.»

Представителю профессии на рабочем месте приходится много общаться, поэтому он должен быть коммуникабельным, обладать культурой речи. Желательно, чтобы у него не было речевых дефектов или особенностей произношения. Сотрудник в приемной должен выглядеть аккуратно и презентабельно. Также в перечне качеств, которые работодатели хотели бы видеть у такого работника: честность, пунктуальность, ответственность, обучаемость, отсутствие вредных привычек.

Современный секретарь обязательно должен отлично владеть компьютером и оргтехникой, знать основные виды ПО, которые пригодятся ему в работе. Если сотрудник будет выполнять обязанности делопроизводителя, он должен знать, как правильно оформлять и регистрировать документы, вести внутреннюю отчетность. В перечень знаний и умений входят: прием звонков по телефону и их переадресация, навыки быстрого поиска информации, получения и отправки корреспонденции. Все чаще в перечень базовых требований включают наличие высшего образования по любому профилю, владение хотя бы одним иностранным языком.

Самыми востребованными на рынке труда являются универсальные секретари, обладающие полным набором нужных профессиональных навыков. Они способны работать в любой компании, независимо от вида ее деятельности и предлагаемой должности. Таких сотрудников обычно приглашают в государственные учреждения, крупные холдинги или филиалы международных фирм.

Вообще, по неофициальной классификации существуют такие виды секретарей:

ресепшионист — встречает посетителей, отвечает за прием телефонных звонков и их распределение, может выполнять дополнительные мелкие поручения и осуществлять исходящие звонки. Для получения должности не требуется наличие диплома ВУЗа или профессионального училища. Нередко к соискателям выдвигаются строгие требования относительно внешности;

референт — занимается делопроизводством, контролирует работу сотрудников отдела или офиса, координирует действия курьеров, отвечает за использование оргтехники, следит за ее исправностью. Готовит документы, необходимые руководителю или сотрудникам к переговорам, ведет отчеты. Ответственная должность, для получения которой требуется наличие определенных навыков. Обычно на нее принимают выпускников профильных учебных центров, ВУЗов;

ассистент или помощник руководителя — перечень обязанностей в каждом случае согласовывается в индивидуальном порядке. Нередко секретарю достаточно иметь навыки работы с компьютером и уметь готовить кофе. Но все чаще личный секретарь — это человек с высшим образованием и глубокими познаниями в сфере деятельности компании;

технический секретарь — специфическая и не очень распространенная должность. Такой сотрудник должен быстро и без ошибок печатать (десятипальцевый «слепой» метод, не менее 150 знаков в минуту), уметь работать с оргтехникой, отвечать на телефонные звонки. Он редко выполняет творческие задания и дополнительные действия, практически все время посвящая работе с документами;

переводчик — обязательно отличное знание иностранного языка по запросу работодателя. Уровень владения им должен быть достаточным для ведения переговоров, поиска информации, ведения переписки, работы с документами. Нередко отличных показателей на собеседовании для трудоустройства оказывается недостаточно, требуется диплом или сертификат. При этом сотрудник должен обладать навыками секретаря;

офис-менеджер — исполнитель, который полностью координирует работу офиса. Он отвечает за доставку воды, заказ и распределение канцелярских принадлежностей, бронирование билетов и гостиниц, вызов такси. За ним закрепляется взаимодействие с внешними службами, ведение деловой переписки, прием и отправка почты. Под его контролем находятся все административно-хозяйственные вопросы подотчетного подразделения.

В отдельную группу выделяется судебный секретарь. Он работает в суде, закрепляясь за одним из судей. Сотрудник ведет протоколы судебных заседаний, отмечает явку участников процессов, рассылает повестки, печатает судебные акты, обрабатывает почту, выполняет распоряжения руководителя.

Чтобы работать секретарем, в большинстве случаев не нужно иметь высшее образование, достаточно закончить профильные курсы. Многие работодатели предлагают обучение на месте.

В штате 100 человек, несколько служб и, соответственно, три руководителя. Директор у меня женщина, есть ещё два заместителя. Я должна примерно понимать, кто за кем стоит, какие документы я кому отдала и кто что должен вернуть. И ещё где что лежит и как это найти.

На секретаре лежит вся входящая и исходящая корреспонденция, регистрация документов, распределение по сотрудникам, отслеживание исполнения заданий от руководителей. Также необходимо систематизировать всю документацию. Потому что к тебе могут прийти и сказать: «Месяц назад мы отправляли такой-то документ, а сейчас не можем найти копию». И тебе нужно будет его найти.

Меня все знают по имени. У нас очень тёплая атмосфера. Нет такого — «Эй, девушка» или «Подойдите, пожалуйста».

Когда я прихожу на работу, первым делом проверяю рабочее место. Приёмная — лицо компании, она должна выглядеть соответствующе. Нет, уборщицей я не подрабатываю, но слежу за чистотой. Приходящие люди должны видеть порядок. После этого я читаю электронную почту, нахожу задания, которые не терпят отлагательств. Ответы на некоторые запросы из головного офиса нужно успеть дать за два часа.

После того как сотрудники получили адресованные им письма, вторая половина дня уходит на подпись документов. Так как я нахожусь ближе всех к руководителю, многим сотрудникам проще прийти ко мне и попросить отдать документ на подпись. На работе всегда либо кто-то что-то от меня хочет, либо я чего-то от кого-то хочу.

Для руководителя ты правая и левая нога. Он должен быть уверен, что секретарь всегда рядом и может подсказать что-то ненавязчиво. Бывает такое, что нужно сделать для руководителя что-то, не совсем относящееся к работе. Я спокойно к этому отношусь, потому что понимаю, что от этого зависит настроение руководителя. Мне совсем не нужно, чтобы руководитель помимо рабочих проблем переживал ещё и из-за домашних. Мне несложно помочь — элементарно записать на маникюр или что-то ещё. Необычных просьб не было. Хотя один раз меня попросили взять водителя и найти определённый вид шоколада — неважно, сколько я потрачу на это времени. А ещё я знаю, что мой директор с утра пьёт только зелёный чай с лимоном и больше ничего. Ближе к вечеру — только кофе с лимоном.

Я никогда не сижу без дела. Иногда голова кипит, тогда нужно брать перерыв. Можно выйти на десять минут, но работа от этого никуда не денется. Я стараюсь не оставлять дела на следующий день, мне проще задержаться. Потому что на следующий день будет столько же работы, а может, и больше. Поток беспрерывный: всегда найдётся задание, которое ты не успел выполнить.

По общению с гостями нет строго определённого регламента. Здесь срабатывает гостеприимство: встретить, попросить подождать в комфортной обстановке, предложить чай или кофе.

В компании есть дресс-код. Наверное, будет некрасиво, если человек зайдёт в приёмную, а там сидит девочка с синими волосами в рваных джинсах и вся татуированная. Во мне чуть больше полутра метров роста, я не скажу, что я слишком худенькая и у меня идеальные пропорции, но в моей внешности нет ничего вызывающего — яркого цвета волос или пирсинга. Не обязательно носить белый верх — чёрный низ, нужно просто придерживаться строгого стиля одежды. По пятницам все должны быть в джинсах: это святая традиция.

Профстандарт секретаря-делопроизводителя утверждён Приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 6 мая 2020 г. N 276н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией».

Приказ содержит требования по квалификации к сотруднику, занимающего должность секретаря-делопроизводителя. Этот документ является разносторонним и распределяет функциональности секретаря любой специализации:

администратор;
делопроизводитель;
референт;
либо помощника руководителя.

О профстандарте делопроизводителя мы подробно рассказывали в этой статье.

Требования к сотруднику

Прошли те времена, когда профессия делопроизводителя или секретаря относилась к низко квалифицированным должностям, не требующим особых навыков, знаний и умений. Сейчас это ответственная должность, на которую чаще всего подбираются кандидаты, имеющие высшее образование.

От квалифицированной работы сотрудника зависит нормальное функционирование организации, поэтому работник должен обладать следующими личными качествами:

великолепная память;
дотошность и терпеливость;
аккуратность;
самообладание;
деловой стиль общения;
само организованность и самодисциплина;
педантичность;
высокая концентрация внимания;
эмоциональная устойчивость;
высокий уровень ответственности.

Кроме индивидуальных требований, к сотруднику обязательно предъявляются квалификационные запросы:

высшее образование. Для солидных учреждений – документоведение, архивоведение;
умелое владение персональным компьютером, офисной техникой;
знания правильного ведения документооборота: оформление и регистрация, составление реестров, правильного хранения документов, их архивирования и прочие навыки;
умение налаживать коммуникационные связи между различными подразделениями и структурами, умелое общение с клиентами и сторонними организациями;
опыт работы (данное требование не всегда присутствует, но при наличии нескольких претендентов на должность предыдущий опыт является большим плюсом);
знание языков (подобные запросы предъявляют компании с иностранным вложением капитала либо ведущие внешне экономическую деятельность).

Делопроизводитель обязан знать и применять в работе правила, инструкции, нормативно-правовые законодательные акты, регулирующие организацию документооборота на предприятии. Он должен ориентироваться на положения государственной структуры делопроизводства.

РАЗДЕЛ 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ.

Деятельность любого предприятия сопровождается составлением разных видов документов. Организационно-распорядительными документами (ОРД) называют документы, функционирующие в сфере управления. С помощью ОРД определяются функции и права органа управления, устанавливается структура и штаты подразделений, контролируют подведомственные объекты, фиксируются кадровые решения и т. д.

Можно выделить следующие основные группы документов:

1) организационные (уставы, положения, штатное расписание, должностные инструкции, правила внутреннего трудового распорядка);

2) распорядительные (приказы по основной деятельности, распоряжения, решения);

3) справочно-информационные (акты, письма, факсы, докладные записки, справки, телефонограммы);

4) документы по личному составу предприятия (приказы по личному составу, трудовые контракты, личные дела, личные карточки по форме Т-2, лицевые счета по зарплате, трудовые книжки);

5) коммерческие документы (контракты, договоры);

Схема оформления большинства организационно-распорядительных документов типична и строится по формуляру образцу. Оформляющая часть практически одинакова во всех документах. Отличаются только заголовочные части внутренних и внешних документов. Во внешних документах обязательно указываются справочные данные предприятия, на внутренних документах они не указываются. Различия в большей части касаются формы изложения и структуры текста.

Целью распорядительных документов является регулирование деятельности, позволяющее органу управления обеспечивать реализацию поставленных перед ним задач. В условиях единоличного принятия решений процедура издания распорядительных документов включает в себя следующие стадии:

1) инициирование решения – обоснование необходимости издания распорядительного документа;

2) сбор и анализ информации по вопросу;

3) подготовка проекта распорядительного документа;

4) согласование проекта документа;

5) внесение проекта распорядительного документа на рассмотрение руководства;

6) принятие решения (подписание документа);

7) доведение распорядительного документа до исполнителей.

Рассмотрим наиболее часто используемые виды документов управления.

Внутренняя деятельность предприятия регулируется его Уставом или Положением, в которых отражаются основания его организации и правовой статус, выполняемые функции, права, обязанности, ответственность, формы собственности, взаимоотношения с партнерами и государственными органами, порядок реорганизации и ликвидации.

Инструкция – нормативный документ, утвержденный руководителем предприятия или его подразделения, в котором определены права, обязанность и ответственность работников предприятия.

Инструкции могут быть индивидуальными и типовыми.

Разновидностью инструкции является должностные инструкции, в которых определяются права и обязанности должностных лиц. Они разрабатываются на основе типовых инструкций для определенных категорий работников. В формуляр инструкции входят следующие реквизиты:

• наименование учреждения;

• наименование структурного подразделения;

• название вида документа (инструкция);

• гриф утверждения;

• дата;

• индекс;

• место издания;

• заголовок;

• подпись.

Инструкция подлежит обязательному утверждению специальным распорядительным актом (приказом) или непосредственной подписью руководителя в грифе утверждения. Текст инструкции делится на разделы и пункты. Наиболее удобной формой утверждения инструкций является приказ. В приказе устанавливается срок введения инструкции, ответственный исполнитель, перечисляются организационные мероприятия, необходимые для введения инструкции в действие.

Приказ – это нормативный документ, издаваемый руководителем предприятия для решения каких-либо задач (приказы по основной деятельности и приказы по личному составу).

По основной деятельности приказы издаются при:

• создании, ликвидации или реорганизации структурных подразделений;

• утверждении положений о структурных подразделениях и должностных инструкций;

• введение новых стандартов;

• изменении графика работы предприятия и т. д.;

По личному составу – при:

• назначении работников на должность;

• при освобождении от должности;

• при перемещении по службе;

• поощрениях или взысканиях;

• уходе сотрудников предприятия в очередной отпуск и т. д.

Приказы (распоряжения) оформляются на общем бланке, а формуляр приказа включает следующие реквизиты:

• название вида документа (ПРИКАЗ);

• дату (датой приказа является дата его подписания);

• порядковый номер приказа;

• место издания приказа;

• индекс документа;

• заголовок к тексту;

• текст;

• подпись руководителя;

• отметку о согласовании;

• фамилию и номер телефона исполнителя;

Распоряжения заголовка не имеют.

Текст отделяется от заголовка 2–3 междустрочными интервалами, печатается шрифтом размером № 13 через 1,5 интервала от левой границы текстового поля и выравнивается по левой и правой границам текстового поля.

Текст приказа состоит из двух частей – констатирующей и распорядительной. В констатирующей части излагаются цели и причины издания приказа, дают ссылку на документ, послуживший основанием для издания данного приказа. В распорядительной части излагают предписываемые действия, называют должностных лиц, ответственных за их исполнение и сроки исполнения.

Начинается распорядительная часть словом ПРИКАЗЫВАЮ, может делиться на разделы и пункты, которые оформляются арабскими цифрами с точками. Если приказ предусматривает изменение или отмену других действующих приказов, то в тексте указывают, какие приказы утратили силу.

Если приказ вводит в действие какие-либо документы (инструкции, правила, положения), то они оформляются в виде приложения к приказу.

После подписания приказа не допускается введение каких-либо изменений в его тексте.

Объединение в приказе нескольких распорядительных пунктов делает приказ сложным.

В сложных приказах при решении одного кадрового вопроса (прием или увольнение и др.) заголовок формулируется в зависимости от решаемого вопроса. Заголовок в сложных приказах, решающих несколько кадровых вопросов (и прием и увольнение и др.), отсутствует или дается в обобщенном виде («Поличному составу»).

Констатирующая часть в приказах по личному составу может отсутствовать. Распорядительная часть приказа начинается с указания фамилии (печатается ПРОПИСНЫМИ буквами), имени и отчества (печатается полностью строчными буквами); в ней должны быть точные формулировки решения того или иного кадрового вопроса.

В сложных приказах распорядительная часть делится на пункты. Действие одного характера, касающееся одного или нескольких лиц, оформляется отдельным пунктом.

Приказы по личному составу визируются лицом, ответственным за кадры, и руководителями тех структурных подразделений, чьих сотрудников касается приказ.

Приказы по вопросам увольнения, перевода, наложения взыскания визируются юристом.

Бухгалтером визируются приказы по вопросам увольнения, направления в командировку, предоставления очередного отпуска, вызова из отпуска, премирования.

Приказы по личному составу подписываются руководителем, а в его отсутствие – заместителем руководителя, курирующим эти вопросы, в соответствии с приказом о распределении обязанностей между руководством.

Отдельно издаются приказы о поощрении, премировании, длительных командировках.

Оформление очередных отпусков целесообразно производить без издания приказов, используя трафаретную форму, объединяющую одновременно заявление на отпуск и приказ в форме записки о предоставлении отпуска, которая подписывается руководителем организации, но может быть подписана кадровой службой с последующим согласованием с руководителем организации или его заместителем, курирующим вопросы кадров.