Как вернуть товар в «Эльдорадо»
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в «Эльдорадо»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Телевизор был приобретён через интернет
Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.
Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами.
Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки.
Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается.
Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Справка! Жалоба может быть оформлена на конкретного работника или на компанию в целом в зависимости от серьезности нарушений с их стороны.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
| Эльдорадо | ЗоЗПП | |
| Возврат денег | три дня | десять дней |
| Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
Необходимые документы
Оформить возврат или обмен невозможно без:
- паспорта;
- заявления;
- чека;
- талона на гарантийное обслуживание;
- упаковки;
- сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.
Срок рассмотрения претензии – три дня, если не требуется экспертиза. Она не проводится при отсутствии следов эксплуатации. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для этих категорий всегда назначается особая экспертиза. Она платная, ее стоимость относится к расходам магазина или покупателя, если обнаружатся нарушения в использовании техники с его стороны.
Возврат денег или обмен должны быть выполнены в течение следующих 10 дней с момента подачи заявления.
Если магазин отказывается вернуть деньги за бракованный товар, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, покупатель имеет право пожаловаться. Несколько способов для направления жалобы:
- книга жалоб;
- претензия на имя руководителя;
- жалоба в Роспотребнадзор.
Возврат качественного товара
Магазин Эльдорадо дает клиентам возможность вернуть технику надлежащего качества по акции «Просто выбрать – легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Она проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Чтобы вернуть или обменять товар по акции, нужно соблюсти несколько условий:
Отдельные правила устанавливаются для возврата крупногабаритной техники (стиральных машин, электроплит, и пр.). После доставки покупателю ее можно обменять, но лишь в том случае, если она еще не установлена, а заводская упаковка сохранена. Доставку в магазин потребитель организует самостоятельно. Если же на товаре есть сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Обратите внимание! Если покупатель не участвует акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 он вправе вернуть качественную технику в течение 14 дней от даты покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размерам, габаритам.
Причины подачи жалобы на Эльдорадо
Прежде чем писать жалобу необходимо определить ее причину, ведь от этого будет зависеть место подачи обращения.
Основаниями для направления жалобы на магазин может быть любое нарушения законных прав потребителя:
- отказ возврата стоимости товара ненадлежащего качества;
- отказ в проведении экспертизы неисправного товара, относящегося к технически сложным;
- расхождение в цене товара, указанной на ценнике в торговом зале, и фактической стоимости при его оплате на кассе;
- непредставление продавцом-консультантом подробной информации о технике;
- грубое обращение сотрудников магазина с клиентом;
- безосновательный отказ в гарантийном обслуживании техники;
- отказ принять товар, на возврат которого законом предусмотрен 14-дневный срок;
- нарушение установленных сроков доставки или требование сотрудника «Эльдорадо» доплатить за уже оплаченную услугу;
- неполная комплектация товара;
- отказ в использовании при оплате купонов, бонусов или иных акций в период их официального проведения.
Указанный список могут дополнить любые действия сотрудников магазина или его администрации, нарушающие права покупателя.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Как вернуть деньги за сертификат дополнительной гарантии?
Многие из нас слышали, что при покупке какого-либо товара можно воспользоваться программой дополнительного сервисного обслуживания. Программы, предоставляющие расширенную программу гарантийного обслуживания или иначе дополнительную гарантию, имеются практически во всех крупных торговых сетях, таких как “М.Видео”, “Эльдорадо” и т.д.
Различаются они только условиями, сроком действия, стоимостью и названиями. В М.Видео предоставляют сертификаты по программе “Быстросервис”. В Эльдорадо предлагают страховку “Экспресс-сервис”.
Но в данной статье мы не будем рассказывать об условиях предоставления дополнительной гарантии на приобретаемые товары. Ознакомиться с условиями программ Вы можете непосредственно у продавца. Мы расскажем как правильно отказаться от дополнительной гарантии и вернуть денежные средства за сертификат “Быстросервис” или страховку “Экспресс-сервис” в полном объёме, если срок гарантийного обслуживания подходит к концу, а вы так и ни разу не воспользовались услугами, предусмотренными программой расширенной гарантии.
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
В чем выгода этой акции?
Само участие в акции осуществляется в три шага в розничной торговой точке:
- Облюбовали модель каталога со специальной отметкой.
- Сдали старую технику.
- Получили новый товар со скидкой.
И пять шагов вся операция займет в интернет-магазине:
- Выбрали искомую вещь с пометкой об участии в акции.
- В своей покупательской корзине заявили желание получить скидку по акции (ставите галочку) и указали, какой вид прибора сдаете.
- Оформили заказ.
- Сдали старую технику: если она крупная, то магазин ее заберет, мелкую привозите сами.
- Забрали свой новый товар с положенной вам скидкой.
Согласитесь, схема очень проста, понятна и удобна. Однако если вопросы все-таки возникают, вы можете в любое время уточнить все детали любым удобным способом:
- в любой торговой точке «Эльдорадо»;
- позвонив по единому справочному номеру компании (звонки по России бесплатные);
- через форму обратной связи на сайте сети Эльдорадо.
Просто выбрать, легко поменять
Почти каждому известны сроки возврата товара по закону – 14 дней. Но не все компании ограничивают покупателя этими строгими рамками. Например, в ИКЕА покупку можно вернуть, если она не понравилась, в течение года.
У Эльдорадо также есть подобная акция, которая называется «просто выбрать, легко поменять». Она стартовала летом 2013 года и закончится аккурат в новый, 2021 год. Акция действует только на товары надлежащего качества и позволяет вернуть или обменять его в течении 30-дней с момента покупки.
Конечно, не каждая вещь подлежит возврату.
Есть список условий, которые необходимо соблюдать:
- Покупка была совершена наличными или по безналичному расчёту, с помощью подарочной или бонусной карты;
- Товарный вид полностью сохранён: на месте должны оставаться пломбы и ярлыки;
- Товарный чек не должен быть заполнен.
Это стандартные условия, применяемые к большинству товаров надлежащего качества.
Как вернуть товар в Эльдорадо? Подробности смотрите в этом видео:
Но эта акция не распространяется на некоторые предметы, к которым относятся:
- Предметы личной гигиены, такие, как бритвенные станки, щипцы для волос и проч.;
- Компакт-диски;
- Парфюмерия, косметика, бытовая химия;
- Фотокамеры и объективы;
- Товары в одноразовой упаковке.
Насчёт последнего стоит сделать оговорку. Что такое «одноразовая упаковка»? Такая упаковка, которую невозможно использовать повторно.
Если сотрудники Эльдорадо отказывают
Действие Закона распространяется на всех участников товарно-денежных отношений, и сеть торговых объектов Эльдорадо не исключение.
Если сотрудники магазина отказываются в удовлетворении претензии, подготовьте жалобу.
Документ подается в следующих случаях:
- отказ продавца в замене качественного/некачественного товара;
- пропуск сроков, отведенных на устранение недостатков, дефектов или проведения гарантийного ремонта.
- иных случаях, нарушающих права потребителя.
Жалоба подается несколькими способами:
- Суть претензии излагается в книге жалоб и предложений магазина, где необходимо указать, какие требования подлежат удовлетворению, контактные данные для связи.
- Направить письменный документ по почте или нарочно на имя руководителя торговой сети.
- Обратиться с заявлением в Роспотребнадзор.
В случае бездействия со стороны контролирующего органа, обратитесь в прокуратуру.
Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.
Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.
Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.
Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.
Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:
- продукцию для личной гигиены;
- предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
- диски с фильмами, музыкой, играми;
- ассортимент бытовой химии;
- продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.
При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.
Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.
Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине.
Инструкция:
- для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону (горячая линия) можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм;
- техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента;
- помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание. В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;
- четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
- для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
- если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.