Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .

Документальное оформление претензии

Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.

В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

Стоимость доставки Окей

Зоны доставки	При заказе до 999 руб	При заказе до 1999 руб	При заказе от 2000 руб
Красная*	199 руб	99 руб	0 руб
Оранжевая	199 руб	99 руб	0 руб
Зеленая	149 руб	99 руб	0 руб

Возврат О`кей, как вернуть товар в магазин О`кей и можно ли получить деньги

Вы можете выбрать удобный для вас временной интервал, нажав на кнопку «Доступное время получения» перед оформлением заказа.

Если дата получения заказа отличается от даты оформления заказа, вы можете забрать заказ в указанный при оформлении день в выбранный вами временной интервал.

Если в заказе есть алкогольная продукция, получить ее могут только лица, достигшие совершеннолетнего возраста, в интервале с 10 до 22 часов и при предъявлении паспорта. Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту.

Право потребителя на приобретение качественных, свежих продуктов, хорошее обслуживание и порядок возмещения магазином ущерба в связи с нарушением правил торговли закреплено Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и другими законодательными актами.

Право гражданина обратиться с жалобой в государственные органы, общественные или правозащитные организации гарантировано Административным Кодексом РФ. Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Цена в чеке отличается от цены товара в торговом зале; Сотрудники вели себя некорректно, грубо; Приобретенные продукты оказались просроченными; После покупки в товаре были обнаружены дефекты или изъяны, возникли претензии к качеству товара; Приобретенный товар вызывает сомнения в его подлинности; Сотрудники отказались предоставить жалобную книгу; Невозможность вернуть некачественный товар и получить обратно деньги или обменять его.

Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки, Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата,

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества,

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

По правилам РФ возврат игрушек надлежащих свойств в магазин возможен с момента приобретения 2 недели.

Может случиться, что заводской дефект спровоцирует поломку уже после окончания срока гарантии. Доказав этот факт потребитель вправе вернуть товар.

Закон ясно прописывает правило о предъявлении чека при возврате изделий.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Проработала в компании 2,5 года. Одно из самых главных минусов, отвратительная рабочая атмосфера: маты, крики, все вечно недовольные, хотя, чему тут радоваться. 18 ЗОЗПП, потребовать возмещения разницы между ценой игрушки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / п. 4 ст.

24 ЗОЗПП, потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи игрушки ненадлежащего качества / п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Важно!Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — Вы вправе вернуть игрушку с любыми недостатками, возникшими не по Вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата игрушки в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии / абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП. Срок возврата денег Срок возврата денег за игрушку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования / ст.

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

• Бытовые станки по дереву и металлу;
• Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
• Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
• Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
• Фото- и киноаппаратура;
• Газовые плиты, шкафы;
• Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

• Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
• Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
• В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию.

При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело.

Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

• Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
• Название товара и цена единицы;
• Причина возврата;
• Требование о получении назад денежных средств;
• Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Подскажите пожалуйста, купил в магазине » Окей» мини акустическую систему (колонку) переносная на батарейке. Могу ли я ее обменять на другую? Так как эта мне не подошла! В магазине не доглядел что некуда вставить карту памяти. Гарантийный талон никто не заполнял!

Подскажите пожалуйста, купил в магазине » Окей» мини акустическую систему (колонку) переносная на батарейке. Могу ли я ее обменять на другую? Так как эта мне не подошла! В магазине не доглядел что некуда вставить карту памяти. Гарантийный талон никто не заполнял!

Приветствую Вас. К сожалению не можете, не зависимо от заполнения талона, потому что гарантия предусмотрена не зависимо от наличия или отсутствия талона.

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Обмен и возврат постельного белья и принадлежностей

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце. Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.

Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п. 5 исключений — это же швейное бельевое изделие. Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны. Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?

Дело № А10-1960/2013 о подушкахPDF, 2,5 МБ

Документы для обмена и возврата

Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.

Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.

Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.

Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.

Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.

Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.

В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются. Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны. Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.

Правомерно ли это? Заранее спасибо за ответ.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП.

Приложение «Окей» можно установить на любое мобильное устройство, работающее на базе операционной системы IOS или Android. Для скачивания программы перейдите в официальный маркет, введите соответствующий поисковый запрос и выберите нужный вариант из списка. Нажмите «Загрузить», следуя указаниям системы.

Ниже представлены ссылки для скачивания приложения «Окей».

Завершив регистрацию в системе торговой сети «Окей», вы автоматически станете держателем виртуальной бонусной карты. Для ее использования:

• авторизуйтесь в личном кабинете через приложение;
• кликните по иконке панели управления (в верхнем левом углу);
• откройте раздел «Личный кабинет»;
• перейдите в блок «Карта лояльности»;
• покажите кассиру штрих-код при оплате товара, пусть он отсканирует.

Перед тем как приступить к оформлению заказа, подтвердите в профиле свой телефонный номер. Запустите приложение, откройте «Редактировать профиль», затем найдите и выберите раздел «Подтвердить телефон». Введите код, пришедший в СМС-сообщении.

Для оформления доставки продуктов на дом из гипермаркета «Окей» сделайте следующее:

• кликните по пункту «Интернет-магазин», выберите подраздел «Каталог»;

Здесь все зависит от конкретного временного интервала и суммы заказа. Тарифы одни для всех регионов страны, исключением является разве что Москва – здесь заказы доставляются бесплатно каждый день с 11:00 до 22:00. В других регионах курьерские услуги не оплачиваются, если сумма чека превышает 3000 рублей.

Если говорить конкретнее, тарифы выглядят так:

• стоимость доставки заказов до 1998 рублей – 149 рублей (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
• стоимость доставки заявок от 1999 до 2999 рублей – бесплатно (с 06:00 до 02:00) и 99 рублей (с 02:00 до 06:00);
• стоимость экспресс-доставки (за 2 часа) заказов до 999 рублей – 299 рублей;
• стоимость экспресс-доставки заказов от 1000 до 2999 рублей – 199 рублей.

Доставку из магазина «Окей» можно отменить в личном кабинете или позвонив по номеру горячей линии. В Москве это номер 8(495)970-00-08, в Санкт-Петербурге – 8(812)313-00-08. Теперь – что касается изменения параметров заказа:

• по поводу изменения адреса позвоните по одному из телефонов, указанных выше;
• удалить заказ, который уже сформирован и оплачен, невозможно;
• изменить время доставки тоже можно по телефону (но лишь один раз для одной заявки);
• чтобы добавить товар, создайте второй заказ и напишите в комментариях номер первого для привязки.

Ольга Голычева18 октября 2020 г.Много мелких неудобств, но терпимо. Фильтры не всегда включают все варианты. Например, кол-во слоев в туал. бумаге или салфетках; вес продукта не всегда виден на картинке, из-за этого сравнивать цены неудобно… Я так и не поняла, можно ли после оформления заказа изменить время доставки, как-то это нигде не описано…Анна Исакова8 октября 2020 г.Во вкладке скидки, продукты прокручиваются по 2 раза, не понимаю, почему это не исправят уже второй месяц, быстрее в магазин сходить, чем прокрутить каталог. Невозможно удалить или дополнить заказ, изменить интервал , хотя бы в первый час после оформления.Дмитрий Лысенко27 сентября 2020 г.Механизм добавления покупок в корзину, удаления не очень удобный, немного подвисает при добавлении товара. Удобнее заказывать в приложении igoods, но там дороже.

Внимание

Вечером мы с мужем за ужином решили откушать это чудо, коково было мое удивление когда муж стал вытаскивать из этого салата человеческие ногти, ужин был испорчен, и мне были поставлены моим мужем требования, что-бы я больше готовы…..

››› Нечестные сотрудники о магазинах Калинка Приобрели в Калике (спб) электрическую плиту, заказали доставку и подключение. 1.

Грузчики привезли плиту, и старики-инвалиды, для которых была совершена покупка, попросили их вынести старую плиту к помойке.

В ответ грузчики зарядили ценник 1000 р., сказав, что, мол, это надо везти за город и т.п. чушь. К сожалению, старики им поверили и отдали эти ощутим…..

››› Навязчивый сервис или испорченное настроение о магазинах ЭТО Сегодня зашли в магазин ЭТО. Взгляд упал на видеокамеру известной фирмы, решили сразу же ее купить, так как у мужа на днях день рождение.
Но это только предистория.

Чек и паспорт необходимы для возврата бытовой техники

В соответствии с Российским законодательством покупатель имеет право в течение 2 недель или 14 календарных дней сдать товар в магазин в случае обнаружения брака, его неисправности, и даже если он просто не понравился (исключением являются сложные бытовые приборы, например, пылесосы, вычислительная и множественная техника, электроника и др.).

Продавец обязан его принять, провести экспертизу, на ее основании вернуть деньги или обменять по желанию клиента, либо отказать в возврате.

При обращении в магазин при себе нужно иметь:

1. Водительское удостоверение, паспорт или военный билет, то есть любой документ подтверждающий личность человека, желательно с фото.
2. Чек на покупку.

Полезно знать: если чек потерян, но существует возможность доказать приобретение техники, то его наличие не является обязательным.

Например, при оплате продукции банковской картой это легко доказать. Клиент может взять выписку в банке или распечатку совершенных операций по карте в ближайшем банкомате, где отражен факт покупки и указаны данные магазина.

1. Технику, аксессуары к ней, которые необходимо вернуть.

Надлежащего качества товар подлежит возврату только в том случае, если он имеет товарный вид, то есть выглядит, как новый, неиспользованный и не является сложным бытовым прибором.

Купленная ранее техника должна иметь оригинальную упаковку производителя, а также сохранить целостность пломб, ярлыков и наклеек, нанесенных на нее.

Если в комплект входят разнообразные шнуры, инструкции и другие аксессуары, их так же нужно вернуть. Продавец на вполне законных основаниях имеет право отказать в возврате бытовой техники в случае обнаружения на ней сколов, потертостей, трещин, вмятин. Также он может предложить аналогичную продукцию, если модель не подошла по ширине, высоте или иным параметрам.

У магазинов «О’КЕЙ» рухнул сайт, накрылись скидки

Если вы заказали товар, но хотите от него отказаться, нужно руководствоваться нормами Закона о защите прав потребителей и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 (далее – Правила).

Вы вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, п. 21 Правил). Поэтому продавец не может настаивать на его получении, так как «заказ уже оформлен», «товар передан в отдел доставки» или по иным причинам.

Возврат товара возможен при соблюдении определенных условий (абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей; абз. 3, 4 п. 21 Правил). Одним из основных является сохранение товарного вида купленной вещи, в том числе упаковки, этикеток и других элементов, переданных покупателю продавцом.

При возврате товара понадобится чек. Часто покупатели не сохраняют чеки, но это не значит, что товар не удастся вернуть продавцу. На помощь приходят разъяснения Верховного Суда РФ: подтверждающим документом может быть выписка по банковскому счету покупателя, если оплата производилась безналичным способом (п. 43 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Покупатель может обратиться с исковым заявлением в суд. Нужно будет предъявить требования о:

• возврате денежных средств (абз. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей);
• возмещении расходов на оплату услуг представителя, почтовых и иных судебных расходов (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. 2, 4 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21 января 2016 г. № 1);
• компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона о защите прав потребителей);
• взыскании неустойки (п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей);
• взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17).

В нашем интернет-магазине Вы покупаете мебель по минимальным ценам со склада в Красноярске. Мы стараемся обеспечить высокий уровень сервиса. Если Вы обнаружили брак или иные несоответствия, то свяжитесь с нами по телефонам. В большинстве случаев для того, чтобы вернуть товар обратно магазину О`кей (уполномоченному лицу) требуется лишь ваше устное обращение. Многие продавцы достаточно клиентоориентированные для того, чтобы проверить явный брак товара на месте и сразу вернуть вам деньги.

Как использовать бонусы О’КЕЙ

Для начала предстоит зарегистрироваться в программе, и активировать вашу карточку. Тогда у вас появится возможность списывать накопления. Бонусы на карте делятся на активные и неактивные. К первым относятся доступные к списанию, ко вторым те, которые либо сгорели, либо еще не начислены после последней покупки.

Раз в год не использованные вами бонусы, списываются со счета. Проще говоря, они сгорают. Происходит это 1 апреля каждого года. При чем спишется вся сумма накоплений, которую вы накопили до 31 декабря предыдущего года. Поэтому старайтесь использовать их для получения скидок до 31 марта.

Если же ваша карта не активирована, то накопления на ней сгорят через месяц после первого зачисления баллов на счет. Восстановить эти накопления уже не получится, но если успеете за 30 дней активировать карту, то они сохранятся.

Порядок возврата товара в о кей

/ / 08.03.2018 581 Views 12.03.2018 12.03.2018 12.03.2018 Все актуальные предложения представлены ниже и на сайте магазина.

[подробнее] Окей — это одна из крупнейших в России продовольственных сетей гипермаркетов и супермаркетов.

Точки продаж компании находятся в Москве, Санкт-Петербурге, а также крупнейших городах России, расположенных в Сибирском, Уральском, Северо-Западном, Южном и Центральном регионах. Датой основания компании Окей считается 2001 год. Написать жалобу на магазин О’КЕЙ Правильно составленная претензия служит гарантом оперативной защиты прав покупателя, устранению недостатков в работе предприятий торговли.

Заметили сразу и сразу позвали администратора, но т.к. мы отоваривались под закрытие магазина, то заявление у нас приняли только на след.день. Кстати пытались развести, что обмену не подлежит буквально сразу после пробития чека, поругаться пришлось на месте.

Внимание AGAT 16-07-2007, 11:40 2 раза в ОКЕЕ покупали тухлую красную икру(в жестяной банке),первый раз менять не пошли(некогда, да я и не верила, что поменяют), второй раз даже удалось поменять-на развесную, правда после очень долгих перериканий с администраторами(типа:а почему вы думаете, что она тухлая?). Важно Мистерия 16-07-2007, 12:10 2 раза в ОКЕЕ покупали тухлую красную икру(в жестяной банке),первый раз менять не пошли(некогда, да я и не верила, что поменяют), второй раз даже удалось поменять-на развесную, правда после очень долгих перериканий с администраторами(типа:а почему вы думаете, что она тухлая?). Инфо Муж поехал туда, а ему говорят, что дескать, надувные резиновые изделия возврату и обмену не подлежат!!!

Нормально, а если бы мы ее открыли и она дырявой оказалась, то тогда что ??? :015:Муж развозмущался, мы же всего-то хотели поменять ее на лодку меньшего размера ! В итоге, пришел администратор того отдела , посмотрел упаковку и сказал, что так как она не нарушена, то можно написать заявление на имя директора и в течении пяти дней оно будет рассмотрено и принято решение возвращать нам деньги или нет !!!

Вот скажите мне, разве покупатель не имеет право сдать в течении двух недель вещь обратно в магазин, если она совершенно новая ????????

:009: Иришечка 12-07-2007, 14:54 Знаю, что было много топиков в прошлом году о разных ситуациях в разных гипермаркетах. Но тут мы с мужем сами столкнулись с небольшой неприятностью и очень бы хотелось получить совет, как дальше действовать.

Вы можете потребовать либо заменить товар, либо вернуть деньги. Возврат денег осуществляется перечислением на банковский счет, указанный в заявлении. Гарантийный срок на товары — 3 месяца со дня получения заказа.

Под гарантию подпадают товары, которые имеют заводской брак и вышли из строя по этой причине. Не подпадают под гарантию случаи, когда товар имеет механические повреждения, вышел из строя из-за неправильной эксплуатации или выработал свой нормальный ресурс в короткий срок по причине интенсивного использования.

На своем личном опыте хочу сказать, что сервис мне очень понравился, и я уже думаю, что в дальнейшем только так и буду заказывать продукты на дом. Мне не важно, что чего-то мне не привезут. Если привезут что-то просроченное — я всегда могу от этого отказаться. Докупать мелочевку на неделе между делом в любом случае приходится, как например, свежий хлеб, но зато я реально не трачу свое драгоценное время и силы в свой выходной день на рутину.

Итак, подытожим:

• Экономия времени. Дома, на диванчике с ноутбуком, гораздо быстрее и приятнее сформировать заказ на базе готового шаблона, чем писать тот же список продуктов на листике, а потом с ним ехать в гипермаркет.
• Замена рутины творческим процессом. Еженедельный выезд за продуктами, да еще чаще всего в выходные — это рутина, занимающая время и отнимающая силы. А спокойное и рассудительное перекладывание виртуальных продуктов в виртуальную корзину, со знанием дела — это сплошное творчество.

Возврат вещи без чека: что нужно знать покупателям

Сейчас крайне редко можно встретить магазин, который не оборудован системой постоянного видеонаблюдения. Стоимость такого оборудования стала доступна даже небольшим торговым точкам. Поэтому вы можете обратиться к руководителю или администратору магазина с просьбой предоставить и изучить записи камер в тот период времени, когда была сделана покупка. Эту просьбу можно указать непосредственно в тексте претензии, которая подается сотруднику организации-продавца.

При покупке продуктов питания, вещей в магазине, супермаркете, торговом центре и т.д., каждый раз кассир благодарит за покупку, предлагает вернуться снова, выбивает чек и выдаёт его на руки. Но не каждый забирает его с собой и тем более не собирает их коллекцию у себя дома. Большинство людей неосмотрительно выбрасывают кассовый чек, полагая, что ему самое место в мусорном ведре и надобности в нем больше не будет. А вот и зря!
В будущем он может потребоваться, если:

• необходимо вернуть в магазин дефектный, низкокачественный товар;
• следует вернуть продавцу изделие, не соответствующее каким-то свойствам;
• покупатель обязан вернуть денежные средства органам соцзащиты, которые внесли за него плату по программе господдержки;
• иные непредвиденные обстоятельства.

Магазину не выгодно возвращать деньги за проданные товары, особенно из категории «брак». Есть три пути

• решения проблемы:
• заручиться поддержкой свидетелей;
• предъявить телефонные записи;
• сфотографировать чеки на смартфон;
• отсканировать документ;
• попросить у владельца(директора) или сотрудников торговой точки (начальника отдела) съёмки с камер видеонаблюдения.

Обратите внимание! Такое развитие сюжета принесёт положительные плоды, если покупка была недорогостоящей. В противном случае в возврате и обмене будет отказано, если не будет предъявлен товарный чек.
Подать исковое заявление в суд — не самый выгодный вариант, если учесть отсутствие вещественных доказательств в виде квитанции/чека, затраты на адвоката, издержки времени.

Совет! Документы об оплате товара, услуги желательно хранить на весь период действия гарантийного срока или срока эксплуатации товара. Кроме того эксперты рекомендуют приплюсовать к нему еще срок исковой давности, который составляет три года.

Закон гласит, что товарно- денежные отношения между субъектами предпринимательской деятельности в торговой сфере и физическими лицами называются сделкой в розницу. На физлица распространяются права, защищающие потребителей. Это позволяет возвращать дефектные и некачественные вещи, продукты. Чтобы осуществить такое действие, как правило, в торговую точку несут: заявление о возврате стоимости покупки, чек и собственно сами товары народного потребления.

Порядок возврата товара в о кей

Наличие чека безусловно упрощает процесс возврата продукции. Однако отказ в принятии товара на этом основании является противозаконным. Подтвердить то, что вы совершили конкретную покупку, можно и другими, предусмотренными законом способами.

При чём это в равной степени касается возврата как качественного, так и некачественного товара.

Сдача продукции в магазин в случае утери чека на нее осуществляется по общему правилу.

Возврат/обмен вещи надлежащего качества можно произвести на протяжении 14 дней от даты покупки, и только в случае, если:

1. Сохранён её изначальный товарный вид;
2. Ею не пользовались;
3. Бирки, пломбы не имеют повреждений;
4. Предоставлены иные, кроме чека, подтверждения её приобретения.

Таким образом, покупатель должен вернуть товар в магазин в состоянии, максимально приближенном к состоянию на момент покупки. При этом отсутствие упаковки допускается.

В случае, если вам надо вернуть бракованную вещь без чека, сделать это можно как на протяжении 14 дней с даты приобретения, так и в течение гарантийного периода.

Если он не определен, принимается предусмотренный законом срок в 2 года.

Технически сложные бытовые приборы возвращаются по специальным правилам. Если потребитель выявил несущественные дефекты, он может обратиться с требованием принять товар назад на протяжении 2-х недель с даты приобретения. По существенным неисправностям претензии принимаются на протяжении гарантийного или двухлетнего срока.

Чтобы вернуть товар, кассовый чек на покупку которого не сохранен, надо собрать иные доказательства его приобретения и подготовить письмо-претензию. Если продавец согласится с обоснованностью и законностью требований покупателя, он вернёт деньги.

До направления претензии магазину следует подготовить комплект документов, подтверждающих покупку.

Достаточными доказательствами являются:

• Показания свидетелей, которые находились с покупателем в момент покупки;
• Данные камер видеонаблюдения из торгового зала;
• Талон на гарантию с отметкой магазина;
• Запись в паспорте на приобретённый товар;
• Выписка из счёта, если оплата за товар осуществлялась по безналу.

Претензию готовят в простой письменной форме.

В ней надо указать такие данные:

1. Юридическое название продавца;
2. Информацию о покупателе (ФИО, адрес, контактные данные);
3. Дату осуществления покупки;
4. Подробное описание приобретённой продукции и её цену;
5. Ссылки на факты, доказывающие совершение покупки;
6. Просьбу возместить стоимость товара;
7. Дату составления и подпись заявителя.

Как написать заявление на возврат товара, купленного по условиям акции

Если сотрудник магазина устно отказывает принять часть товара из чека ссылаясь на условия акции и установленные магазином правила возврата товара, проданного в рамках акции, напишите заявление о возврате товара, обосновав его статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В заявлении подробно укажите:

• Реквизиты товара: артикул, размер, цвет, стоимость
• Дату покупки товара
• Состояние товара: имеет товарный вид, не имеет следов эксплуатации, сохранены все необходимые бирки и пломбы
• Целостность упаковки (если товар был в упаковке)
• Причину возврата: не подошел, в момент обращения в магазине нет аналогичного подходящего товара для обмена
• Способ оплаты товара: безналичным или наличным путем

Заявление следует составить в двух экземплярах, один из которых нужно передать продавцу, а второй с отметкой магазина о принятии, оставить себе. К заявлению необходимо приложить кассовый чек, а при его отсутствии заявление может также подписать свидетель покупки, в этом случае также необходимо будет указать ФИО, место жительства и контактные данные свидетеля.

Если нет ни чека, ни свидетеля, укажите точную дату покупки, магазин всегда может восстановить ваш кассовый чек, а если не сделает этого добровольно, то можете смело писать жалобу в Роспотребнадзор, ведь все указанные вами обстоятельства легко могут быть проверены.

Возврат денежных средств магазином должен быть осуществлен в течение трех дней с момента возврата товара. Нарушение этого срока магазином влечет применение к нему предусмотренных законом санкций.

Как получать кэшбэк за сканирование штрих-кодов?

Очень интересная особенность получения денег за покупки обратно.

Инструкция:

1. Скачиваете приложение (их буду описывать три штуки)
2. Регаетесь в нем
3. Найдите интересные вам товары во вкладке «Кешбэки» в приложении.
4. Купите их в любом магазине и сохраните чек.
5. Отсканируйте QR-код (при помощи камеры на телефоне — она активируется при включении сканирования) на чеке в течение 24 часов после покупки при оплате картой или 3 часов при оплате наличными.
6. Для этого нажмите круглую кнопку в правом нижнем углу вкладки «Кешбэки» и наведите камеру телефона на квадратный QR-код внизу чека.
7. Получите кешбэк на личный счет в приложении после проверки чека.
8. Переводите деньги на свой телефон или на «Яндекс».
9. Деньги без комиссии и в любой момент после зачисления.

Похожие записи:

• Горячие вопросы при подаче уточненных налоговых деклараций
• Все о выплатах за дополнительные выходные дни по уходу за детьми-инвалидами
• Как переоформить машину на несовершеннолетнего ребенка