Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?

21.03.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Неправильный ценник в магазине: как быть и кто прав?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Действия магазина при несоответствии ценника

2. Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике

3. Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

4. Куда еще обращаться за помощью?

5. Как провести через кассу стоимость по ценнику, если она отличается от данных кассы?

6. Особенности оформления ценников на отдельные виды товаров

7. На что имеет право покупатель?

8. Как поймать ошибку продавца ценники 2021

9. Как ИП печатать правильные чеки с февраля 2021 года

10. ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

11. Несовпадение цены на ценнике и на кассе может стать проблемой для продавца

12. Мнение Роспотребнадзора

13. Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Роспотребнадзор объяснил, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах. В том числе продавец обязан знакомить покупателя с актуальной ценой на свой товар. Это прямо следует из пунктов 1 и 2 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Действия магазина при несоответствии ценника

Как правило, конфликта удается избежать, если покупатель согласен вникнуть в ситуацию и заплатить цену, которая указана в кассовом чеке.

Но когда человек настаивает на том, что он прав и хочет приобрести товар по указанной цене, следует удовлетворить его требования. И так покупатель, отстоявший свое право, а значит, убедившийся в уважении к нему коллектива магазина, сохранит свое лояльное отношение и останется постоянным клиентом торговой точки.

Конфликт, разрешенный в самом начале, может сослужить отличную службу: если перед покупателем извинились за доставленное неудобство, вручили символический подарок, поблагодарили за внимательность, можно гарантированно заполучить самого преданного сторонника, который порекомендует данный магазин десяткам людей.

Должна ли цена товара соответствовать стоимости на ценнике

Ценник вместе с товаром является публичной офертой.

Под офертой понимается безусловное согласие и предложение продавца продать товар любому покупателю, которого заинтересует его стоимость и характеристики (ст. 435 ГК РФ).

Поэтому продавец обязан продать покупателю товар именно по той цене, которая указана в ценнике. Отговорки кассиров и администрации магазина типа «это старый ценник», «мы не успели поменять стоимость», «персонал устал и перепутал» и «ценник для магазина – не закон» здесь не действуют.

Если в ценнике указана одна цена, а на кассе вам заявляют, что цена поменялась, то кассир по меньшей мере лукавит и пытается ввести вас в заблуждение. Цена не может поменяться без изменения ценника, а ценник не может быть объявлен недостоверным.

Поэтому стоимость товара в ценнике всегда считается достоверной. И продать товар магазин обязан именно по этой цене. Если цена поменялась, а ценник нет, то это проблемы магазина, а не покупателя.

Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт

Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.

Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.

Комментарий Павла Шапкина: Очень распространены такие явления, когда указана цена, а дальше идут сложные формулы: нужно купить товар шесть раз, и только тогда будет указанная цена, а еще прыгнуть через горящий обруч, пройтись на руках.…Все это тоже обман потребителя. Это противоречит 55-му постановлению правительства, в котором устанавливается порядок доведения информации до потребителя. В постановлении указано, что информация доводится в простой и понятной форме, информация о цене — это самая существенная информация. Если информация в простой и понятной форме не доведена — это нарушение установленных требований.

Когда речь идёт о магазине — это можно рассматривать как мошенничество и злоупотребление доверием в особо крупных размерах круга лиц по предварительному сговору. Это уголовная ответственность по 159 статье о мошенничестве. Статья подразумевает в таких случаях достаточно серьёзные сроки. Можно обратиться и в управление по борьбе с экономическими преступлениями в Росгвардию.

Берешь апельсины по 70 рублей, а на кассе их пробивают по 180 — это же Абхазия! Все дело в ценнике: намеренно или по невнимательности работники зала выставляют дорогие товары под более дешевые ценники — выходит переплата.

Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.

Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.

Вы приходите на кассу, и вам пробивают по штрих-коду, то есть задорого. В этом случае надо прийти и сказать: «знаете, я взял эти продукты там, где они лежат, на них написан ценник, я понимаю, что это предложение ко мне и по этой цене я его брать согласен, а по другой — нет, я свою покупку запланировал, хочу ее совершить именно по этой цене». Магазин не может вам отказать.

Куда еще обращаться за помощью?

Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:

«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.

Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»

Как провести через кассу стоимость по ценнику, если она отличается от данных кассы?

Если чек еще не выпущен, тогда всё просто: кассир скорректирует стоимость до печати документа. Но обычно о разнице в стоимости узнают после выпуска чека. В этом случае потребуется возвратный чек.

При формировании возвратного чека:

признак расчета меняйте на «возврат прихода», если начальный чек был на поступление денег. А в новом, верном чеке будет уже стоять «Приход»;
если был возврат денег, нужно обязательно отразить: наличными или по безналу;
дополнительно указывается фискальный признак исправляемого чека (ФПД или тег 1077). Это позволит избежать претензий со стороны налоговых органов;
если формирование возвратного и правильного чеков не сопровождается передачей денег, рекомендуется отразить еще один реквизит: «Иная форма оплаты» (тег 1217) или «сумма по чеку встречным предоставлением». Но этот тег можно и не указывать в чеке;
остальные реквизиты – аналогично исправляемому чеку, в том числе и неправильные сведения.

Далее формируется верный чек – с указанием уточненных сведений. И разница в стоимости возвращается клиенту.

Особенности оформления ценников на отдельные виды товаров

Существует ряд товарных категорий, к ценникам которых предъявляются особые требования. перечислим только некоторые из них:

Продукты питания. На ценниках рекомендуется указывать: для расфасованных товаров по весу — наименование, вес (вес нетто), цена за килограмм или 100 грамм, цена за партию, дата упаковки и срок годности; для товаров, реализуемых в розлив — наименование, цена за единицу тары.
Техника. К ценнику добавляется марка, модель, артикул и технические характеристики.
Мебель. Кроме наименования предмета мебели укажите его назначение, материал, сроки поставки.
Ювелирные украшения должны иметь запечатанные этикетки с указанием: наименования, производителя, артикула, наименования драгоценного металла и его пробы, общей массы изделия, наименования, массы и свойств вставок из драгоценных камней. Если вставка из искусственного камня, пишут, что камень не драгоценный. Цена продукта указана в сумме и за грамм без вкладыша.
Комиссионные товары Ценник фиксирует состояние (новый или б/у) и дефекты товара, срок годности или срок службы, технические характеристики (для оборудования).

На что имеет право покупатель?

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) на продавца возложена обязанность по своевременному предоставлению всей полноты информации о товаре, включая его стоимость, которая должна быть указана в рублях (пп.3 ч.2 указанной статьи).

При этом, ценник в магазине является публичной офертой (статьи 437, 494, 500 ГК РФ) то есть адресованным неопределенному кругу лиц и задокументированным (да, ценник – это тоже документ) предложением о совершении сделки.

Не лишним будет вспомнить и пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.01.1998г. N 55, согласно которому Продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 статьи 10 ЗоЗПП (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Соответственно, ни одно из традиционных оправданий магазина по закону не должно вас волновать, от слова — «совсем». Продавец — обязан. И точка.

Как поймать ошибку продавца ценники 2021

В некоторых магазинах на ценнике написана не одна цена, а две или даже четыре: простая, по карте лояльности, мелкий опт, крупный опт.

С одной стороны, это путает. С другой стороны — честно рассказывает о всех вариантах цены.

В Санкт-Петербурге Роспотребнадзор оштрафовал директора сетевого магазина за то, что на ценнике было две цены (по карте и без). Роспотребнадзор руководствовался правилом «цены должны быть одинаковыми для всех».

Однако директор пошёл в суд, чтобы обжаловать решение Роспотребнадзора, и победил. Суд постановил, что не указывать цену товара по карте лояльности — вводить покупателя в заблуждение.

Получается, что если на ценнике есть описание акции и стоят две цены, то придраться не к чему.

Отличие продажи по свободной цене от обычной продажи заключается в том, что продавец не выбирает товары или услуги из базы в кассовой программе (базы может и не быть вовсе), а просто пробивает цену и количество позиций.

На деле в чеке проходит реализация позиций без конкретики, видна только стоимость и итог. Покупатель и продавец не смогут потом воссоздать, что конкретно было куплено.

Пример: в чеке напечатана строка 150 рублей, хотя по факту это, например, 1,5 кг яблок Семиренко по цене 100 рублей за кг — в киоске с фруктами — или изготовление ключа — в мастерской.

Законы о применении ККТ, актуальные на 2021 год, дают право продавать товар без указания его наименования следующим субъектам предпринимательской деятельности:

Индивидуальным предпринимателям и организациям, когда при передаче денежных средств нет возможности определить точное наименование и объемы товара. Тогда в момент расчёта нужно указать аванс (деньги, которые получены фактически), а при конечном расчете в чеке уже отразить все необходимые обязательные реквизиты и сумму с учётом внесенного аванса.
Некоторым ИП, работающим на спецрежимах (ПСН, УСН, ЕСХН, ЕНВД), при условии, что их деятельность не связана с продажей подакцизных товаров.

Практика пробивать только цены относится к тому времени, когда в основном стояли старые кассовые аппараты, не способные поддерживать и обрабатывать большой объем данных. От них требовалось зафиксировать факт продажи и потом представить отчетность по прибыли в Налоговую инспекцию.

Задачи автоматически контролировать товарные остатки на тот момент не стояло. А если стояло, то было сложнее и дороже, чем сейчас, когда появились смарт-терминалы, интернет, проводной и беспроводной, есть повсюду и вообще автоматизация торговли стала более доступной.

Сложно не заметить тенденцию к повсеместному переходу в онлайн, сбору больших баз данных и попытке оперативного контроля со стороны государственных органов.

Этот тренд подтверждают как минимум два глобальных процесса, затронувших российский бизнес:

Обязательность для большинства компаний применения онлайн-касс, которые передают информацию о расчетах в онлайн-режиме через Оператора фискальных данных в Налоговую инспекцию.
Внедрение маркировки «Честный знак», которая охватывает все больше групп товаров: к 2021 году к государственной информационной системе прослеживаемости уже подключились сигареты, обувь, большинство одежды, лекарства, парфюмерия, шины, а вскоре добавится ещё молочная продукция, вода и мн.др.

Небольшие островки в торговых центрах, ларьки, киоски, бутики и салоны, как правило, не решаются на автоматизацию, работают по старинке с бюджетным и кнопочными кассами.

А некоторые категории предпринимателей без наёмных сотрудников до лета 2021 года имеют отсрочку и освобождены от обязанности использовать онлайн-кассы.

Как ИП печатать правильные чеки с февраля 2021 года

более 30 онлайн-сервисов!

Ставка — от 0.01%

Срок — до 180 дней

Сумма — до 20 000 грн.

295 грн. у місяць

Онлайн бухгалтерія

для ФОП і малого бізнесу

перші 30 днів безкоштовно!

Адвокаты
Юристы
Нотариусы
Суды
Прокуратуры
Налоговые инспекции
Государственные администрации
Пенсионные фонды
Полиция
Центры занятости

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Ужгород
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Винница
Днепр
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Киев
Кропивницкий
Луцк
Львов
Николаев
Одесса
Полтава
Ровно
Сумы
Тернополь
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

Информация о продавце и его правах.
Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
Ценник на него.
Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

В электронном виде.
На бумажном носителе.
На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

наименование;
цена за единицу;
сорт.

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Под категорию молочной продукции попадают:

сыры;
детское питание;
мороженное;
масло;
сливки;
творог;
молоко.

Обязательная маркировка этой товарной группы производителями и импортерами была внедрена ещё в 2021 году. Также соответствующие коды должны были передаваться по цепочке поставок. Однако розница не была обязана передавать сведения о реализации товаров конечному потребителю.

Поговорим об ещё одном важном изменении в 2022 году. Если раньше торговые компании самостоятельно передавали коды проданных/купленных товаров в систему «Честный знак», то теперь эту обязанность передали операторам ЭДО.

С 01.01.2022 информация о маркированных товарах в рамках сделок между субъектами хозяйствования передается в ГИС МТ по следующему алгоритму:

Оптовый продавец создает УПД с кодами, подписывает КЭП и направляет через ЭДО оптовому покупателю.
Оптовый покупатель проверяет УПД и подписывает КЭП. При наличии ошибок документ может быть изменен продавцом в рабочем порядке.
Оператор ЭДО отправляет подписанный УПД в систему «Честный знак».

Самостоятельно в систему «Честный знак» в 2022 году розничными продавцами передается только информация о проданных и списанных маркированных товарах.

Не лишним будет вспомнить и пункт 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.01.1998г. N 55, согласно которому продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары.

Информация о товарах в соответствии с п. 2 ст. 8 ЗоЗПП должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 статьи 10 ЗоЗПП (п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В большинстве случаев продавец (особенно в сетевых магазинах) без особых проблем либо возвращает разницу, если товар уже оплачен, или же «пробивает» его по стоимости, указанной на ценнике. А вот магазины помельче подчас переходят в наступление и не спешат исполнять законное требование покупателя.

Если продавец отказывается исполнять закон, то вариантов дальнейшего развития событий всего два:

Жалоба в Роспотребнадзор с приложением чека и фотографии ценника.
Исковое заявление в суд. В случае судебного спора.

Но мы с вами прекрасно понимаем – если речь идет о незначительной для покупателя сумме, то судиться с магазином по этому вопросу скорее всего нецелесообразно. Уже приведенное выше решение суда яркий тому пример: 100 рублей морального вреда и 50 рублей штрафа в пользу потребителя вряд ли стоят потраченных сил и денег.

А вот Роспотренадзор вполне может заинтересоваться ситуацией и привлечь торговую точку к административной ответственности по ст. 14.7 КоАП РФ за обман потребителей либо по статье 14.15 КоАП РФ за нарушение продажи отдельных видов товаров. Именно поэтому обращение в Роспотребнадзор видится куда более простой и действенной мерой, нежели обращение в суд.

Но если очень хочется призвать торговую точку к справедливости и есть свободное время и средства — то почему бы и не посудиться? Особенно, если разница в стоимости товара, озвученной на кассе и ценником на прилавке для вас существенна.

Несовпадение цены на ценнике и на кассе может стать проблемой для продавца

Для некоторых товарных групп введение обязательной маркировки было запланировано на 2022 год.

В перечень таких товаров вошли:

питьевая вода из всех остальных категорий, помимо минеральной;
табачные стики и никотиносодержащие смеси для забивки кальянов;
молочная продукция, производством и реализацией которой занимаются КФХ и сельскохозяйственные производственные кооперативы.

Изменения в перечне маркированной продукции, запланированные на 2022 год, представлены в таблице ниже.

Товарная категория	Сроки	Исключения, не попадающие под маркировку	Документ
Упакованная минеральная вода, в том числе минеральная	С 1 марта 2022 года — обязательная маркировка любой категории упакованной воды (ТН ВЭД 2201, в том числе 2201 90 000 0, ОКПД2 11.07.11.120, 11.07.11.130, 11.07.11.140); с 1 сентября 2022 года розничные продавцы обязаны передавать сведений о продажах в систему маркировки 1 ноября 2022 года — введение объёмно-сортового учёта продукции, участники оборота должны будут подключиться к ЭДО в обязательном порядке.	Вода: изо льда и снега; для детского питания; привезённая физлицом для личного потребления; для магазинов беспошлинной торговли; для дипломатических представительств; на хранении у изготовителя; произведённая в качестве испытательного образца.	Постановление Правительства РФ от 31 мая 2021 года № 841
Никотиносодержащая продукция (табачные стики, никотиносодержащие кальянные смеси без табака)	28 февраля 2022 года — завершение эксперимента по маркировке никотиносодержащей продукции; с 1 марта 2022 года — участники оборота табачных стиков и кальянных смесей, содержащих никотин, обязаны пройти регистрацию в системе «Честный ЗНАК»; с 15 марта 2022 года — производители, импортёры, а также оптовые и розничные продавцы табачных стиков и никотиносодержащих смесей для кальяна обязаны передавать сведения о проведении любых операций с указанными товарами в систему маркировки «Честный ЗНАК».	—	Проект для внесения соответствующих изменений в Постановление Правительства РФ от 28 года 2019 года № 224 готовится Минпромторгом РФ
Молочная продукция	C 31 марта 2022 года — розница, занимающаяся реализацией молочной продукции со сроком годности 40 дней и менее, будет обязана фиксировать факт выбытия товара с помощью онлайн-кассы; с 1 июня 2022 года — вышеуказанное требование к рознице будет действовать при реализации молочной продукции со сроком годности более 40 дней; с 1 сентября 2022 года — введение объёмно-артикульного учёта для опта и розницы, участники будут обязаны подключиться к ЭДО в обязательном порядке; с 1 декабря 2022 года — маркировка молочной продукции станет обязательной для фермеров и сельскохозяйственных производственных кооперативов.	Молочная продукция до 30 г; питание для детей до трёх лет; лечебное диетическое и профилактическое питание; развесной творог, разливное молоко.	Постановление Правительства РФ от 29 июня 2019 года № 836

Изначально срок начала передачи в систему мониторинга информации о розничной продаже молочной продукции был назначен на 1 декабря 2021 года, но его перенесли.

Мнение Роспотребнадзора

Случай повышения стоимости возврата крупногабаритных заказов рассмотрели в Роспотребнадзоре и выдали заключение: права потребителей Wildberries не нарушает, но только если покупатель при этом не сообщил о проблемах с качеством товара. Проще говоря, если нет брака, но товар возвращается, то эта услуга имеет право быть платной.

«Сам по себе возврат товаров на возмездной основе не противоречит закону, если потребителем не заявлено, что они имеют проблемы с качеством или их описание содержало недостоверную информацию», — объясняет заместитель руководителя Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.

Бесплатный возврат на Wildberries? Забудьте!

Но, в итоге, происходит маневр, о котором мы догадывались. Официальных заявлений о нем не делалось, а то, что бесплатный возврат возможен только при получении бракованного товара (это надо еще доказать), всплыло во время переписки с техподдержкой «Вайлдберриз».

Теперь, хотя бы, стало понятно, сколько товаров нужно не выкупить и за какой срок, чтобы возврат стоил вам 20, 50, 75 или 100 рублей.

При расчете стоимости возврата товара Wildberries учитывает заказанные вами товары за последние два года.
Если сумма выкупа менее 23 тысяч рублей, а процент выкупа меньше 20%, то возврат каждого товара обойдется в 100 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, но процент выкупа менее 80%, то возврат каждого товара обойдется в 75 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет от 80% до 90%, то возврат каждого товара обойдется в 50 рублей.
Если сумма выкупа более 23 тысяч рублей, а процент выкупа составляет более 90%, то возврат каждого товара будет стоить не более 20 рублей.
Бесплатный возврат возможен только при выявлении брака.

В судебной практике недавно был новый прецедент. И ситуация с ценником была не простой, как обычно. Человек купил сок по акции, его стоимость составляла 25 рублей. Когда он рассчитывался на кассе, ему пробили сок за 37 рублей. На ценнике была указана стоимость за 200 мл напитка, а гражданин взял полулитровый пакет.

Безусловно, поступило требование вернуть разницу. Пусть она и не большая, но это тоже деньги. А магазин отказался. И принципиальный гражданин отправился в суд.

Суд первой инстанции не нашел нарушений со стороны магазина. Ведь ценник на самом деле содержал всю необходимую информацию. И стоимость указывалась именно за 200 мл напитка, а не за 500 мл.

Помимо этого, ответчик упирал на то, что в магазине имеются электронные устройства, благодаря которым покупатель может узнать стоимость любого товара в магазине. Так, никаких признаков обмана потребителя нет. Суд в иске отказал.

И гражданин, заплативший за сок больше, чем ожидал, подал жалобу в апелляционный суд. И он уже вынес прямо противоположное решение.

Судом было постановлено, что ценник содержит всю требуемую информацию, но располагается не под тем товаром, где должен быть (были представлены фотографии витрины). На фото было видно, что ценник за 200 мл сока располагается под пакетом напитка в 500 мл, соответственно, покупатель и подумал, что это его стоимость.

Судом было установлено, что такое расположение ценника является обманом и нарушением прав покупателей, поэтому магазину был назначен штраф. А еще предписание, на основе которого он должен оплатить моральный вред потребителю.