В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В каких случаях и как можно подать жалобу на скорую помощь?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Неправильная категоризация входящих вызовов, повлекших серьезные осложнения по здоровью, может действительно стать основанием для того, чтобы человек начал жаловаться в вышестоящие инстанции. Здесь подразумевается неверное причисление симптомов к неотложной, а не экстренной помощи. Кроме того, задержка машины скорой помощи может объясняться нехваткой транспорта, что также становится поводом для проверки.
Когда скорая помощь может отказаться приехать?
Причины для обоснованного отказа в вызове службы «03»:
- Состояние больного удовлетворительное и он уже находится на учете в больнице.
- Человек пьян и вызывает службу «03» для того, чтобы снять похмельный синдром.
- Вызов с целью снятия зубной боли.
- Перевязка ран, уколы, ингаляции и другие плановые процедуры, назначенные лечащим врачом.
- Вызов для написания рецепта к лекарственному препарату.
- Констатация смерти.
- Если больной вызывает «скорую» для того, чтобы его доставили до больницы. В ситуациях, не требующих экстренного медицинского вмешательства, пациент должен самостоятельно добираться до медицинского учреждения.
Вопрос: Последний раз ждала приезд бригады скорой помощи около 3 часов. На основании какой статьи я могу подать жалобу?
Ответ: В этом случае необязательно указывать нарушенные нормы законодательства, документ можно составить в свободной форме и направить Главному врачу, а затем в управление здравоохранения. В случае его игнорирования обращайтесь в прокуратуру.
Вопрос: Вызвала бригаду в связи с острой болью в сердце и онемением конечностей. Врач приехал через полчаса, но отказался что-либо делать из-за отсутствия полиса ОМС. Является ли это нарушением моего права на бесплатную медпомощь?
Ответ: Для граждан, не зарегистрированных в системе ОМС, скорая медицинская помощь оказывается за счет регионального бюджета (п. 10 Письма Минздрава России от 23.12.2016 N 11-7/10/2-8304). Таким образом, отказ врача был неправомерен и является основанием для жалобы.
Вопрос: Папе стало плохо на даче, которая находится в пригороде. Попытались вызвать скорую, но диспетчер отказал в оформлении вызова из-за удаленности расстояния.
Ответ: Медработники обязаны выезжать на вызов, независимо от местонахождения пострадавшего. Может быть только скорректировано время ожидания бригады за пределами территории города. Отказ является неправомерным.
Вопрос: Диспетчер службы «103» отказывается оформлять вызов по неотложным состояниям студентов (при температуре выше 40°, аппендиците), проживающих в общежитии. Его аргумент – эти люди прикреплены к поликлиникам по месту жительства и неважно, что это может быть другой город и даже область. Это правомерно?
Ответ: В случаях, требующих срочного медицинского вмешательства, помощь должна оказываться безотлагательно и независимо от места прописки. По этому поводу следует жаловаться в отдел здравоохранения, прокуратуру. Можно приложить распечатку совершенных телефонных вызовов и специалисты проведут проверку.
Когда скорая помощь должна выезжать обязательно?
Прежде, чем написать жалобу на скорую помощь, нужно знать, в каких ситуациях бригада фельдшеров выедет по адресу больного. Врачи выезжают при экстренных или неотложных состояниях.
|
Экстренная скорая помощь |
Неотложная скорая помощь |
|
|
Жалоба в департамент здравоохранения
Куда можно написать жалобу на скорую? Можно направить претензию главному врачу медицинского учреждения, а можно сразу пойти выше, передав жалобу в департамент здравоохранения. Сделать это можно в режиме онлайн (через Госуслуги, на сайте ведомства вашего региона — например, Москвы) или письменно, очно посетив департамент здравоохранения.
В жалобе на скорую помощь нужно отразить следующую информацию:
- наименование ведомства, Ф.И.О. его руководителя;
- данные заявителя — Ф.И.О., адрес проживания, контактные данные (телефонный номер, адрес электронной почты);
- дата обращения в скорую;
- перечисление нарушений со стороны докторов;
- ссылки на законодательные и нормативные акты, в которых подтверждаются права заявителя на бесплатную экстренную и неотложную медицинскую помощь (необязательно, но придаст большую весомость вашим требованиям);
- требования гражданина (привлечь врачей к ответственности, провести проверку в лечебном учреждении);
- подпись и дата составления документа.
Когда вам могут отказать в вызове скорой
Если ваш случай не требует срочного вмешательства. Сотрудникам скорой помощи важно правильно расставлять приоритеты, чтобы иметь свободные бригады для реально тяжелых случаев. Ведь если бригады будут принимать вызовы по ОРВИ, они могут не успеть спасти пациентов с реальной угрозой жизни. Поэтому диспетчер может отказать вам в вызове, если;
— вам требуется поликлиническая, а не скорая помощь. При том же ОРВИ;
— вам требуется стоматологическая помощь и нет показаний для срочного вмешательства;
— нужно вывести человека из запоя, отрезвить или помочь при тяжелом похмелье. Но если из-за этого появились проблемы с сознанием, дыханием и тому подобное — скорая поедет.
— нужен плановый осмотр, перевязка, получение рецепта, оформление больничного.
В каких случаях можно вызывать скорую помощь?
В соответствии с действующим законодательством поводами для вызова СМП являются внезапные острые заболевания, состояния, обострения хронических заболеваний, представляющие угрозу жизни пациента, в том числе:
- Кровотечения любой этиологии;
- Нарушения дыхания;
- Нарушения системы кровообращения;
- Нарушения сознания;
- Отравления;
- Психические расстройства, сопровождающиеся действиями пациента, представляющими непосредственную опасность для него или других лиц;
- Ранения;
- Роды;
- Термические ожоги;
- Травмы любой этиологии;
- Угроза прерывания беременности;
- Химические ожоги;
- Другие состояния, требующие срочного медицинского вмешательства.
При этом необходимо помнить, что в обязанности бригады скорой помощи не входит:
- Выдача больничных листов;
- Выписывание рецептов;
- Выполнение плановых назначений врача (уколы, перевязки и т.д.);
- Оказание стоматологической помощи;
- Перевозка трупов;
- Проведение вакцинации;
- Проведение плановой госпитализации;
- Проведение экспертиз и освидетельствований.
Ответственность врачей за неприезд на вызов
Жалоба на работников скорой помощи поможет привлечь недобросовестных медиков к ответственности. В частности, им может грозить:
- Уголовная ответственность за неоказание помощи больному (ст. 124 УК РФ). Наказание медицинского работника зависит от последствий для пациента. Если последнему был причинён вред здоровью средней тяжести, то фельдшеру может грозить арест до 4 месяцев. Если же причинённый вред здоровью оказался тяжким, или Гражданин и вовсе умер, врач скорой может лишиться свободы до 4 лет с лишением права заниматься медицинской деятельностью до 3 лет.
- Гражданская ответственность. Ст. 1064 ГК РФ обязывает лиц, причинивших вред другим, полностью компенсировать причинённый ущерб. Также пациенты или члены их семьи могут взыскать компенсацию морального вреда по правилам ст. 151 ГК РФ.
Обязанности скорой помощи
Функции службы «03» прописаны в законе N 323-ФЗ, в Приказе Минздрава РФ N 33н и в Приказе № 388н.
- Время ожидания службы скорой помощи не должно превышать 20 минут.
- Медицинская бригада должна оказать помощь своевременно.
- Медицинские манипуляции должны производиться в соответствии с порядками, определенными для каждой профильной бригады «скорой».
- В соответствии со своей должностной инструкцией, врач отвечает за правильность проведения всех лечебных и диагностических процедур, использование инструментария, оборудования и аппаратов; за рациональное применение лекарств. Медицинский работник должен произвести комплекс мер по улучшению или стабилизации самочувствия больного.
- Врач скорой помощи должен соблюдать нормы профессиональной этики, не допускать грубости и унизительного отношения в сторону больного.
- Бригады службы «03» должны работать круглосуточно.
- Бригада «03» должна организовать транспортировку больного до медицинского учреждения, в случае необходимости.
- Предоставление помощи бесплатно.
Жалоба на конкретного врача скорой помощи
Согласно приказу Минздрава РФ, N 388н, врач службы «03» должен осуществлять свою профессиональную деятельность на основании утвержденных стандартов. В его функции входит проведение диагностики, также лечебные и реанимационные мероприятия, оценка тяжести состояния пациента. Если врач проявил некомпетентность или халатность, больной имеет право добиться справедливости путем подачи письменной жалобы на работника «скорой».
ВАЖНО
Для начала стоит позвонить в службу «03» и узнать, к какой подстанции относится дом заявителя. В названии документа должно значится: «жалоба на врача скорой помощи». В текстовой части необходимо описать факт нарушения, фамилию доктора и номер бригады. Должно быть указано больше конкретных данных (названия лекарств, последовательность действий медицинского персонала и т.д.).
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
В какие инстанции обращаться, если главврач не помог
Существует несколько вариантов вышестоящих инстанций, куда может быть направлена жалоба на врача, если руководство больницы не смогло решить проблему.
Обращение с жалобой на действия докторов принимаются в следующих инстанциях:
- Министерство здравоохранения. В каждом регионе предусмотрено наличие управление Минздрава РФ. Это необходимо, как для надзора за деятельностью медицинских учреждений, так и рассмотрения обращений граждан. Чтобы передать письмо в управление Министерства здравоохранения, образец которого также предоставляется при обращении, достаточно посетить приемную и зарегистрировать жалобу. После этого в указанной больнице будет проведена проверка, а в случае подтверждения указанных нарушений, применены меры ответственности. Кроме того, жалобу можно направить по электронной почте или заказным письмом. Ответ также поступит в письменном виде по истечении тридцати дней.
- Страховая компания. Данный вариант актуален в том случае, когда причинен вред здоровью. Достаточно написать заявление в страховую компанию, которая сможет компенсировать материальный ущерб, а также установить компетенцию врача, доказать его вину, что в дальнейшем поможет привлечь специалиста к ответственности.
- Прокуратура РФ. Право обращаться в прокуратуру закрепляется в Конституции РФ, а также ФЗ «О прокуратуре РФ». Указанный орган власти обязан рассматривать жалобы со стороны граждан, в том числе на действия врачей, особенно когда речь идет о вреде или угрозе вреда здоровью и жизни людей. Принцип направления жалобы не отличается от обращений в Минздрав РФ.
- Судебные органы. Защита прав посредством обращения в суд также конституционное право гражданина. В случае с врачами исковое заявление сможет помочь взыскать материальный и моральный ущерб, то есть привлечь доктора или иного сотрудника медицинского учреждения к гражданско-правовой ответственности.
- Органы полиции. Здесь необходимо помнить, что заявление сотрудником полиции будет принято только в том случае, если нарушение со стороны врача причинило вред здоровью и жизни гражданина, либо возникла угроза такого вреда. Также полиция сможет помочь в случае совершения врачом административного правонарушения.
Если в больнице отказывают в помощи
Или не прямо отказывают, но медработники не принимают мер для выяснения диагноза и лечения. Что делать в этом случае?
Первый совет не юридического характера: для начала убедитесь, что вопрос нельзя решить беседой на месте. Помните, персонал учреждения, куда привезли больного, обязан оказывать ему помощь до тех пор, пока сохраняется угроза жизни и здоровью.
Как правило, удается достучаться простым человеческим разговором, особенно если поставить себя на место врачей. Не получилось — нужно идти дальше и решать проблему, например, с главврачом. Очень часто вопросы, которые возникают на уровне линейного персонала, волшебным образом отпадают, стоит обратиться к кому-то из руководящего состава.
Если же переговоры не помогли, переводите ситуацию в юридическую плоскость, но помните, что нужно быть настороже. Мой личный опыт показывает: когда кажется, что ситуация критическая, лучше везде сопровождать больного и контролировать происходящее насколько возможно. Врачи врачами, но не забывайте про человеческий фактор, когда кто-то что-то забыл, недосмотрел, пропустил — и время оказалось потеряно.
Основания для жалобы на скорую помощь?
Безусловно проста так написать жалобу, невозможно, для её рассмотрения необходимо иметь основания, без которых обращение невозможно.
О всех причинах говорить в рамках данной статьи мы не будем, а лишь выберем основные, на которые приходит большинство жалоб со стороны пациентов и их родственников.
| № | Причина | Пояснение |
| 1 | Отказ в выезде бригады | Есть те законные особенности, когда скорая помощь может не выезжать на вызов. Однако в любой ситуации, которая требует срочной помощи и пациент находиться в опасности выезд обязателен. |
| 2 | Неверный диагноз | Скорая помощь может установить неправильный диагноз и начать лечение, которое только навредит пациенту, а не поможет. |
| 3 | Халатность | Скорая помощь не желала оказывать помощь, поэтому теперь имеется вред здоровью. |
| 4 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
| 5 | Вымогательство | Просьба денежных средств за полученную помощь или за ту, которая только планируется оказать. |
Мой заболевший отец , которому уже 87 лет и я, его дочь, выражаем благодарность и радость за наших тружеников врачей скорой помощи (Казань, бригада 83 — Романчева Ю.Р. и Комарова Ю.А.), которые приехали быстро, проявили себя как грамотные специалисты, которые смогли поставить прав…
Littleone 2006-2009 > Все о детях > О малышах до года > не приехала скорая
Просмотреть полную версию : не приехала скорая
17-04-2007, 00:36
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи…
диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Тишустик
17-04-2007, 00:39
ужас какой!
Витаминка
17-04-2007, 00:42
Да уж, мне как-то с сердцем плохо было, так скорая тоже не приехала. Но чтобы к детям не выезжать, это уже совсем страшные вещи в нашем городе творятся!
Даже и не знаю, куда жаловаться в таких ситуациях.
ночью вызывали скорую. в 2 часа ночи… диспетчер долго выспрашивала какой район и т д, симптомы и прочее…
ребенок рыдал час, температура 40….
вобщем скорая не приехала…
куда жаловаться подскажите…
Господи! Как малыш то сейчас?
В отдел здравоохранения, первое что приходит на ум…
А вы бОльше не звонили им? Я,не дай бог, когда что случается,парю им мозги до победного….:wife:
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
17-04-2007, 00:54
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
ну вот сегодня сходили в клинику платную… к нашей обычной педиатру и сделали именно эти уколы..
малыш сейчас нормально.. спит.
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
спасибо всем! сейчас буду катать жалобу
В нескольких экземплярах,не забудьте… Лучше отвезти,зарегистрировать с входящим номером, на крайний случай — с уведомлением отправляйте
Fraufrozen, Ольга, если, не дай бог, опять температура поднимется — попробуйте обтереть (1\3 водки, 1\3 уксуса, 1\3 воды). Не самая приятная процедура для детеныша, но температуру сбивает быстро и, главное, эффективно.
Здоровья!
17-04-2007, 01:09
Нашла в на официальноп портале администрации СПб:
Телефон претензий по работе скорой помощи 571-45-04
17-04-2007, 01:20
спасибо всем большое!!!!
мне даже в голову не пришло самой поискать телефоны…
про обтирания знаю-делали.
огромное всем спасибо за отзывы!!!!
17-04-2007, 01:21
вообще для начала стоит удостовериться, что звонок зафиксирован скорой
В Комздрав жаловаться:
Комитет по здравоохранению, 191011, Малая Садовая ул., 1, Тел. 595-89-79, Факс 314-18-14.
А вообще, на мой взгляд, при температуре 40 толку от скорой немного: они стандартно делают укол анальгина с демидролом и на этом их волшебные манипуляции заканчиваются. У нашего пупса неделю назад была несбиваемая эффералганом и нурофеном температура под 40 — обтираниями сбивали на ура.
Дело не в том -сколько толку-она НЕ ПРИЕХАЛА !Вот это уже совсем ДА!!!!!!
БелаЯНочка
17-04-2007, 01:48
Как вы себя сейчас то чувствуете? Поправляйтесь!
Это, однако, не первый случай!
А еще, когда вызываешь ночью скорую ребенку, они любят спросить — уже 2 часа ночи, почему это у вас ребенок не спит!
Намек понятен — отвяжитесь, а утром участкового педиатра вызывайте!
Хотя, справедливостиради отмечу, что когда мы на прошлой недели триумфально слетели с дивана головой вниз, и у нас была бооольшая шишка, стоило только позвонить, как сразу же приехали. И такие прекрасные ребята! Здорово объясняли все, и с малышей так сюсюкались! Очень приятно!
Ужас какой! Звонишь — вызываешь..Если не едуут — перезвонить и потребовать фамилию и должность диспечера, принявшего вызов, их это дисциплинирует..ну и в комитет жаловаться — очень действует, по крайней мере лет 7 назад мы жаловались на участковую нашу — так через пару часов на дом приехали — глав врач поликлиники,участковая, лор и медсестра — взять анализы..бесплатно..Так их там вздрючили(У дочи 10 дней тем-ра держалась под 39 ни антибиотики, ничего не сбивалось. участковая говорила — ждите подействует антибиотик)…У нас в комитете по здравоохранению тогда знакомые родственников работали …Один звонок — и такая движуха началась…..Так что жалуйтесь, этож ж надо — к такому малышу не приехать…
Бурундуки
17-04-2007, 10:22
Я всегда запоминаю номер диспечера, который принимал мой вызов( еще с советских времен научилась), если не приезжают в течении 15 минут- перезваниваю , а если хамят спрашиваю фамилии, прошу меня соединить с ответсвенным диспетчером- обычно через 5 минут машина у нас. А так жалуйтесь обязательно. Они обнаглели, это точно!!
МаниАчка
17-04-2007, 11:14
Печальная история.
А почему вы не перезвонили 2-ой раз?
Вызов был зафиксирован?
А почему не позвонили в неотложку при вашей поликлинике?
На крайний случай есть много круглосуточных мед. центров-они приедут в любой момент.
Ужас какой, у нас даже неотложка в течении получаса приезжает, даже без t, один раз приехали ночью, а тут скорая не приехала, надо конечно жаловаться.
Здоровья и удачи Вам.
а почему спрашивалм какой район? вы в какую-то городскую скорую звонили? вроде в каждом районе есть несколько детских неотложек при поликлинниках. мы вызывали три раза — не всегда вежливо разговаривали, но всегда приезжали
Фламиния
17-04-2007, 12:31
Ужас!
Я вообще-то никогда не слышала, чтобы скорая не приезжала. Вот неотложка — это да! Мы раз пять по разным поводам вызывали в течение полугода, ни разу не приехали, только советов по телефону надавали. А скорая… Однажды вызывала для ребенка, скорая приехала через 10 минут, а через 2-3 минуты еще одна. Как объяснили врачи, их всегда дублирует вторая машина. Я-то радовалась, что такая хорошая система налажена…
Обязательно жалуйтесь в Комитет по здравоохранению. Я по работе имею дело с жалобами граждан, так что могу сказать, что наиболее эффективный механизм здесь такой: посылаете жалобу заказным с уведомлением или привозите лично, звоните и спрашиваете, каким номером датой зарегистрирована, кому отдана на исполнение. Срок работы с обращениями граждан — 10 дней. Через эти 10 дней можете требовать письменный ответ либо у непосредственного исполнителя, либо у его начальника. Сейчас с этим строго, мимо письменной жалобы не пройдут, меры будут приняты. Удачи!
старая кляча
17-04-2007, 23:34
я однажды звонила в скорую второй день подряд.
мне отвечают: мы вчера у вас были, вы далеко живете, не поедем.
я: ваша фамилия?
очень грубо: приедем.
приехала милейшая доктор, просидела у нас больше часа.
потом в больницу отправила.